# Formularios

> Un formulario en form.wa.link que primero hace tus preguntas y luego abre WhatsApp con todas las respuestas ya escritas en el mensaje para ti.

Un formulario de Walink tiene su propia dirección, como `form.wa.link/dental-sol`. Tu cliente responde tus preguntas, toca **Open WhatsApp**, y se abre un chat con tu negocio con sus respuestas ya escritas. Toca enviar, y el prospecto llega como un chat de WhatsApp que ya trae los datos que pediste.

## Cómo funciona

1. Compartes la dirección del formulario o su [código QR](https://walink.com/es/docs/qr-codes).
2. Quien responde contesta una pregunta por pantalla, o todas las preguntas en una sola página.
3. Toca **Finish** y ve el mensaje que está por enviar.
4. **Open WhatsApp** abre un chat con tu número de teléfono o tu nombre de usuario de WhatsApp, con el mensaje ya llenado: tu línea inicial y luego una línea por respuesta.

Todas las respuestas van a esa cuenta, a menos que un [destino condicional](https://walink.com/es/docs/forms/logic) envíe alguna a otra cuenta según una respuesta.

## Por qué un formulario que termina en WhatsApp

La mayoría de los creadores de formularios envían las respuestas a un correo o a una hoja de cálculo, y luego tú copias el número y escribes primero. Con un formulario de Walink, quien responde escribe primero, así que la conversación ya está abierta cuando lees las respuestas.

Preguntar en el chat toma un mensaje por pregunta, con respuestas en cualquier orden y en cualquier formato. Un formulario pregunta todo de una vez y revisa las respuestas antes de que se envíen:

- las preguntas obligatorias tienen que responderse;
- un correo tiene que ser una dirección válida, y un número de teléfono tiene que ser válido para su país;
- el texto y los números respetan los límites que definas, y un rango de fechas no puede terminar antes de empezar.

Todos los mensajes tienen la misma forma: cada pregunta en negritas, seguida de su respuesta. También puedes guardar una copia de cada respuesta, con buscador, y ver dónde la gente deja de responder ([Respuestas](https://walink.com/es/docs/forms/responses)).

## Crea un formulario

1. [Inicia sesión](https://app.walink.com/login?lang=es), abre **Formularios** y selecciona **Nuevo formulario** (o **Crear** en la barra superior y luego **Formulario**).
2. En **Detalles del formulario**, elige la dirección en **Link personalizado** y luego llena el **Título del formulario**, una **Descripción** opcional y un **Logo** opcional.
3. Elige tus colores en **Diseño** y la presentación en **Presentación** ([Diseño y presentación](https://walink.com/es/docs/forms/design)).
4. En **Entrega por WhatsApp**, escribe la **Cuenta de WhatsApp** que recibe las respuestas, como **Número de teléfono** o como **Nombre de usuario**. Edita el **Mensaje inicial**, la línea que va antes de las respuestas.
5. En **Preguntas del formulario**, cambia las dos preguntas con las que empieza (Nombre completo y Correo electrónico) y selecciona **Agregar pregunta** para tener más ([Tipos de pregunta](https://walink.com/es/docs/forms/questions)).
6. Si quieres, agrega reglas de **Destino condicional**, y activa **URL de la política de privacidad** o **Guardar respuestas del formulario** en **Configuración**.
7. Selecciona **Guardar como borrador**, o **Crear formulario** para publicar.

La **Vista previa del formulario** que está junto al editor es el formulario real, así que puedes probarlo antes. Los formularios también funcionan con la [API REST](https://walink.com/es/docs/api).

## Borradores y publicación

Un borrador es privado: su dirección no abre, no recopila nada y no cuesta nada. Para guardarlo solo necesita un título y una dirección.

**Crear formulario** abre un resumen, "¿Crear este formulario?". Selecciona **Crear formulario** otra vez para publicar: el formulario empieza a funcionar y usa un formulario de tu cupo. Un borrador guardado tiene un botón **Publicar** en su página.

Para publicarse, un formulario necesita una cuenta de WhatsApp válida, al menos una pregunta, un título en cada pregunta, opciones en cada pregunta de opciones y condiciones terminadas. Si falta algo, la app te dice qué.

En un formulario publicado, **Guardar cambios** actualiza de inmediato el formulario que está en línea. **Pasar a borrador** lo regresa a borrador, y así puedes publicar otro formulario en su lugar. **Eliminar formulario** borra para siempre el formulario, sus preguntas y sus respuestas guardadas.

## La dirección

- Es `form.wa.link/` seguido de lo que escribes en **Link personalizado**: letras minúsculas, números y guiones, hasta 60 caracteres.
- Tiene que estar libre: que no la use otro de tus formularios ni un formulario que otra cuenta haya publicado.
- Un borrador no aparta su dirección. Otra cuenta puede publicar la misma antes, así que publica cuando estés listo para compartirlo.
- Para tener otra dirección, crea un formulario nuevo y luego pasa el anterior a borrador o elimínalo.

> [!WARNING]
> Una dirección no se puede cambiar después de crear el formulario, ni siquiera en un borrador. Su código QR y todos los links compartidos apuntan a ella.

## Límites

| Qué                               | Límite           |
| --------------------------------- | ---------------- |
| Preguntas por formulario          | 20               |
| Opciones por pregunta de opciones | 20               |
| Reglas de destino por formulario  | 10               |
| Título del formulario             | 100 caracteres   |
| Descripción                       | 240 caracteres   |
| Pregunta                          | 120 caracteres   |
| Texto de ayuda                    | 500 caracteres   |
| Mensaje inicial                   | 1,000 caracteres |
| Respuestas                        | Sin límite       |

## Precio

Cada formulario publicado cuesta $10 USD al mes. Los borradores son gratis, así que puedes crear y probar un formulario antes. Tu suscripción es la cantidad de formularios que puedes tener publicados al mismo tiempo: publicar uno usa uno, y pasar a borrador o eliminar un formulario lo devuelve. La lógica condicional, los destinos condicionales, las respuestas guardadas y la analítica vienen con cada formulario. Consulta [Facturación](https://walink.com/es/docs/billing).

Si todos los formularios de tu cupo están en uso, el resumen te lo dice. Guarda el formulario como borrador, o selecciona **Ampliar suscripción** y publícalo después.

## Si cancelas

Al terminar el periodo pagado, tus formularios publicados pasan a borrador. No se elimina nada: las preguntas, el diseño y las respuestas guardadas se quedan en tu cuenta, y puedes suscribirte de nuevo y publicar un formulario para recuperarlo. Mientras un formulario no está publicado, su dirección queda disponible para otras cuentas.