# Respuestas

> El mensaje exacto de WhatsApp que envía un formulario, cómo guardar una copia de cada respuesta con buscador y qué mide la analítica del formulario.

Cada respuesta te llega como un mensaje de WhatsApp. También puedes guardar una copia en Walink, con buscador y exportación a CSV, y ver cuántas personas abren, empiezan y terminan tu formulario.

## El mensaje de WhatsApp

El mensaje siempre tiene la misma forma:

1. Tu **Mensaje inicial**, tal como lo escribiste. Un formulario nuevo empieza con `¡Hola! Estos son mis datos:`.
2. Una línea en blanco.
3. Una línea por cada pregunta respondida, en el orden del formulario: `*Pregunta:* respuesta`. WhatsApp muestra la pregunta en negritas.

El mensaje de un paciente de Dental Sol, línea por línea:

- `¡Hola! Estos son mis datos:`
- una línea en blanco
- `*Nombre completo:* Ana Torres`
- `*Clínica:* Mission Bay`
- `*Tipo de cita:* Dolor de muela`
- `*Dónde duele:* Abajo a la izquierda, desde el lunes.`
- `*Fecha preferida:* Sep 12, 2026`

Bueno saber:

- El Mensaje inicial se envía tal como está escrito. No tiene variables, y ninguna respuesta se inserta en él. Si lo dejas vacío, el mensaje empieza con las respuestas.
- Las preguntas opcionales que se dejan en blanco, y las que no se le hicieron a quien responde ([lógica condicional](https://walink.com/es/docs/forms/logic)), no aparecen.
- Cómo se escribe cada tipo de respuesta, desde las fechas hasta varias opciones, está en [Tipos de pregunta](https://walink.com/es/docs/forms/questions).
- Quien responde ve el mensaje en la última pantalla y lo envía desde WhatsApp, donde todavía puede editarlo como cualquier mensaje predefinido.

El mensaje va a la cuenta de **Entrega por WhatsApp**, o a la que elija una regla de destino.

## Guardar las respuestas

Activa **Guardar respuestas del formulario** en la **Configuración** del formulario. En un formulario nuevo viene desactivado.

- Una respuesta se guarda cuando quien responde toca **Finish**, antes de que se abra WhatsApp. La conservas aunque nunca envíe el mensaje.
- Solo se guardan las respuestas enviadas mientras la opción está activada.
- Si quien responde toca **Edit my answers** y termina de nuevo, se actualiza la misma respuesta; no se guarda dos veces.
- No hay límite en la cantidad de respuestas que guarda un formulario.

Para verlas, abre el formulario y selecciona **Ver todas las respuestas** en la tarjeta **Respuestas del formulario**.

### La tabla de respuestas

Las respuestas más recientes van primero.

- **Recibida** es la fecha y la hora, en tu zona horaria.
- Cada pregunta tiene una columna. Una pregunta que quitaste del formulario conserva su columna y sus respuestas, con la etiqueta **Eliminada**.
- **Destino** muestra a qué cuenta fue cada respuesta, en los formularios con reglas de destino.
- En los formularios con preguntas condicionales, `—` significa que a la persona no se le hizo esa pregunta, y una celda vacía significa que la dejó en blanco.

El buscador encuentra todas las respuestas que tengan una contestación con lo que escribes. **Exportar CSV** descarga todas las respuestas, o solo las que encontró tu búsqueda, con tu zona horaria anotada al inicio.

Las respuestas guardadas se quedan cuando pasas el formulario a borrador o cuando termina tu suscripción. **Eliminar formulario** las elimina junto con el formulario.

> [!NOTE]
> Si guardas respuestas, pon un link a tu política de privacidad en **Configuración** para que quienes responden puedan leer qué pasa con sus datos antes de contestar.

## Analítica del formulario

Abre el formulario y selecciona **Ver analítica**. La página empieza con cuatro números:

| Número                   | Qué cuenta                                   |
| ------------------------ | -------------------------------------------- |
| **Vistas de formulario** | Las veces que se abrió el formulario         |
| **Empezaron**            | Las personas que empezaron a responder       |
| **Respuestas**           | Las personas que terminaron el formulario    |
| **Tasa de finalización** | Las respuestas como proporción de las vistas |

El **Embudo de finalización** muestra el mismo recorrido, con el abandono entre un paso y otro:

1. **Formulario visto**
2. **Empezaron a responder**
3. **Completado**: quien responde tocó **Finish** y llegó al mensaje.
4. **Enviado a WhatsApp**: quien responde tocó **Open WhatsApp**. Walink no puede ver dentro de WhatsApp, así que esto cuenta el toque, no el mensaje enviado.

**Alcance por pregunta** muestra cuántas personas seguían respondiendo en cada pregunta, para que veas dónde se detiene la gente. Necesita la presentación **Paso a paso**: un formulario con todo a la vez no tiene pasos que medir. Una pregunta condicional se marca como hecha solo a algunas personas, en lugar de mostrar un abandono.

La página también muestra de dónde vienen las vistas, países y ciudades, dispositivos, y las visitas directas frente a los escaneos del código QR. La analítica cuenta todas las respuestas, las guardes o no, y la vista previa del editor nunca se cuenta. Los rangos de fechas, las comparaciones y las exportaciones se explican en [Analítica](https://walink.com/es/docs/analytics).