# Vender por WhatsApp > Configura WhatsApp Business, lleva clientes al chat, respóndeles bien y cumple las reglas de WhatsApp. Una guía completa para negocios pequeños. A los clientes les gusta preguntar antes de comprar, y el chat es donde preguntan. Esta guía cubre todo lo que rodea a tus links: la app de WhatsApp correcta, un perfil que responde las primeras preguntas, mensajes que contestan cuando no puedes atender, hábitos que convierten chats en ventas y las reglas que mantienen tu número funcionando. ## ¿Te conviene WhatsApp? WhatsApp funciona para un negocio cuando los clientes tienen preguntas antes de comprar: qué hay en existencia, cuánto cuesta el envío, cuándo hay un horario disponible. Un chat las responde en minutos, en una app que ya usan todos los días, y puedes dar seguimiento a cada persona que preguntó. No funciona tan bien en dos casos: - **Nadie puede responder.** Un chat que pasa un día sin respuesta casi siempre pierde al cliente. Decide quién responde, y cuándo, antes de compartir tu link. - **Tus productos no están permitidos.** WhatsApp no deja que los negocios vendan algunos productos, como armas, alcohol, tabaco, drogas, productos para adultos, apuestas con dinero real y algunos productos médicos y financieros. Revisa la lista completa en la [Política de mensajes de WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/) antes de empezar. ## WhatsApp o WhatsApp Business WhatsApp Business es una app aparte, que se descarga gratis, hecha para vender. Se ve y funciona como WhatsApp, y los clientes ven que están chateando con un negocio. | | WhatsApp | WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform | | ---------------------- | ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | Hecha para | Chats personales | Negocios que responden a mano | Software que envía mensajes | | Costo | Gratis | Gratis, con extras de pago opcionales | De pago, a través de Meta o de un proveedor | | Perfil de empresa | No | Horario, dirección, sitio web y un catálogo | Sí | | Respuestas automáticas | No | Mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas | Lo que envíe tu software | | Dónde respondes | Tu celular y hasta cuatro dispositivos vinculados | Lo mismo, o hasta diez dispositivos con una suscripción de pago | Tus propias herramientas | Los extras de pago son opcionales: Meta Verified agrega una insignia de verificación, protección contra la suplantación de identidad y más dispositivos vinculados, y en algunos países las difusiones comerciales de pago envían promociones a los clientes que aceptaron recibirlas. [Por qué Walink](https://walink.com/es/docs/why-walink) compara la Business Platform con Walink. Un número de teléfono puede estar en WhatsApp o en WhatsApp Business, no en las dos al mismo tiempo. Las dos apps pueden estar en un mismo celular si cada una tiene su propio número. Walink funciona con las dos: un wa.link abre un chat con cualquier número o nombre de usuario de WhatsApp. ## Pásate a WhatsApp Business Si hoy vendes desde tu WhatsApp personal, puedes pasar el mismo número a WhatsApp Business y conservar tus chats: 1. En WhatsApp, haz una copia de seguridad de tus chats en **Ajustes** > **Chats** > **Copia de seguridad**. 2. Guarda en los contactos de tu celular los contactos que solo tienes dentro de WhatsApp. Por ahora no pasan a WhatsApp Business. 3. Instala WhatsApp Business desde Google Play o el App Store. La app detecta el número que usas en WhatsApp. 4. Permite que use tu historial de chats y tus archivos multimedia, y luego escribe el código de 6 dígitos que WhatsApp te envía por SMS. 5. Llena tu perfil de empresa. Bueno saber: - Nunca compartas el código de 6 dígitos con nadie, ni siquiera con alguien que diga ser de WhatsApp o de Walink. Quien lo tenga puede quedarse con tu cuenta. Ponle un segundo candado en **Ajustes** > **Cuenta** > **Verificación en dos pasos**. - Haz el cambio cuando haya pocos chats, como un fin de semana por la noche. - WhatsApp Business no puede transferir chats entre un celular Android y un iPhone. Si también vas a cambiar de celular, quédate con el mismo tipo de celular para conservar tu historial. - Puedes regresar a WhatsApp después. Tu catálogo no se transfiere. ## Configura tu perfil Tu perfil responde las primeras preguntas antes de que alguien escriba. En WhatsApp Business, abre tu perfil de empresa y llena: - **Foto**: tu logo, el mismo que los clientes ven en todos lados. - **Descripción**: qué vendes, en una o dos líneas. - **Horario, dirección y categoría**, para que los clientes sepan cuándo respondes y dónde encontrarte. - **Sitio web**: tu sitio, o tu página [Multilink](https://walink.com/es/docs/multilink) con todos tus links. - **Correo electrónico**, y tu cuenta de Instagram o tu página de Facebook. Agrega tus productos en **Herramientas** > **Catálogo**: una foto y un título para cada uno, más detalles opcionales como precio, descripción y un link. Los clientes lo recorren y te envían por el chat los artículos que quieren. Un [Link Premium](https://walink.com/es/docs/premium-links) de tipo Catálogo lo abre directo desde un anuncio, una publicación o un código QR. Dos ajustes generan confianza. Mantén activadas **Hora de últ. vez y En línea** y **Confirmaciones de lectura** en **Ajustes** > **Privacidad**, para que los clientes sepan que estás ahí y que los lees. Si desactivas las confirmaciones de lectura, tampoco verás las de ellos. Luego activa una copia de seguridad diaria en **Ajustes** > **Chats** > **Copia de seguridad**, para que perder el celular no sea perder a tus clientes. ## Mensajes automáticos y respuestas rápidas Tres herramientas de la pestaña **Herramientas** te ayudan a responder rápido cuando hay mucho trabajo: | Herramienta | Cuándo se envía | Úsala para | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | **Mensaje de bienvenida** | Con el primer mensaje de un cliente, o el primero después de 14 días sin actividad | Una bienvenida que dice cuándo respondes | | **Mensaje de ausencia** | Siempre, en un horario que definas o fuera de tu horario de atención | Decir cuándo regresas | | **Respuestas rápidas** | Cuando escribes `/` y un atajo en un chat | Respuestas que escribes muchas veces al día | Envía la bienvenida a **Los que no están en la libreta de contactos**, para que tus clientes frecuentes no la reciban otra vez. Di quién eres, cuándo respondes y qué te pueden enviar: `Hola, gracias por escribir a Tienda Luna. Respondemos de lunes a sábado, de 9 am a 6 pm. ¿Qué estás buscando hoy?` Puedes guardar hasta 50 respuestas rápidas. Una lista para empezar: | Atajo | Mensaje | | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | `/hola` | `Hola, soy Ana de Tienda Luna. ¿En qué te puedo ayudar hoy?` | | `/precios` | `Aquí está nuestra lista de precios con todas las tallas y colores.` | | `/entrega` | `Entregamos en 2 a 3 días hábiles. Envíame tu dirección para cotizar el envío.` | | `/horario` | `Abrimos de lunes a sábado, de 9 am a 6 pm.` | | `/espera` | `Déjame revisarlo. Te respondo en unos minutos.` | | `/gracias` | `Gracias por tu pedido. Escríbenos cuando quieras.` | Para llevar el control de los pedidos, agrupa los chats por etapa, como cliente nuevo, pago pendiente, pagado y entregado. WhatsApp Business llama listas a estos grupos, o etiquetas en los celulares que todavía no tienen listas, y puedes crear hasta 20. ## Lleva clientes al chat Un cliente inicia el chat tocando un link. Hay tres tipos: - **Un link wa.me**, el de WhatsApp. Tu número es parte del link, y el mensaje también. - **El link corto de WhatsApp Business**, en **Herramientas** > **Enlace directo**. Uno por cuenta, con un mensaje predeterminado opcional, para todos los lugares donde lo compartes. Si lo restableces, el anterior deja de funcionar. - **Un wa.link.** Una dirección corta que oculta tu número, y con un [Link Premium](https://walink.com/es/docs/premium-links), una que eliges, editas después de compartirla y mides. [Por qué Walink](https://walink.com/es/docs/why-walink) los compara. WhatsApp también está activando poco a poco los nombres de usuario, para que los clientes puedan escribirle a un negocio sin teclear su número. El número de un negocio se sigue mostrando en su perfil. Un wa.link puede abrir un chat con tu nombre de usuario en lugar de tu número. El mensaje predefinido decide si un toque se convierte en chat. Escribe uno que la gente pueda enviar tal cual: - Di qué quieren: `Hola, quiero pedir la taza azul.` recibe respuesta más rápido que `Hola`. - Que sea de una sola línea. Los emojis funcionan bien. - Dale a cada oferta su propio link, o deja que un solo link cambie su mensaje con [variables del mensaje](https://walink.com/es/docs/premium-links/message-variables). El cliente todavía puede editarlo antes de enviarlo, y no se envía nada hasta que toca enviar. Luego pon el link donde tus clientes te buscan: - En tu [bio de Instagram](https://walink.com/es/docs/guides/instagram) y en tus historias. - En tu [sitio web](https://walink.com/es/docs/guides/website), como botón de chat. - En [anuncios](https://walink.com/es/docs/guides/ads) en cualquier plataforma. - En [volantes, empaques, televisión y radio](https://walink.com/es/docs/guides/print), con un código QR o una dirección fácil de recordar. - En el campo de sitio web de tu Perfil de Negocio de Google, para que quien te busca en Google pueda escribirte de inmediato. - En la firma de tu correo y en tus facturas. En Brasil, los clientes también pueden encontrar negocios dentro de WhatsApp, en su directorio de empresas. Cuando responden varias personas, un [Smart Link](https://walink.com/es/docs/smart-links) reparte los chats entre ellas. ## Responde como profesional Cómo respondes vende tanto como lo que vendes. Los hábitos que más importan: - **Responde en orden.** Quien escribió primero recibe la primera respuesta. - **Responde rápido, o di cuándo lo harás.** Tu mensaje de bienvenida cubre los primeros minutos. Después, `/espera` te da tiempo sin dejar a nadie en visto. - **Preséntate.** Un nombre le dice al cliente que hay una persona leyendo. - **Responde también la siguiente pregunta.** Quien pregunta el precio casi siempre pregunta después por las tallas y el envío. Manda las tres respuestas de una vez. - **Pregunta cuando algo no quede claro**, en lugar de adivinar. - **Escribe, no mandes notas de voz.** El texto se puede buscar, leer de un vistazo y consultar después, y nadie tiene que buscar un lugar tranquilo para escuchar. Cuando un cliente te mande una, responde por escrito con lo que entendiste y pídele que lo confirme. - **Lleva el chat al siguiente paso.** Cierra cada respuesta con una pregunta o una acción, y procura que el último mensaje sea tuyo. Así ves de un vistazo qué chats están resueltos y cuáles esperan. - **Cumple lo que prometes** en fechas de entrega, existencias y descuentos. Una promesa rota cuesta más que la venta. - **Nunca respondas "No sé".** Di "Déjame revisar, te digo en diez minutos", y cúmplelo. - **Mantén la calma.** Cuando un cliente diga que está caro, explica por qué lo vale en lugar de discutir. Al final del día, anota cuántos chats tuviste, cuántos compraron y cuánto gastaron. Así ves qué días, productos y mensajes funcionan. ## Cumple las reglas de WhatsApp La [Política de mensajes de WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/) también se aplica a la app WhatsApp Business. En resumen: - Escríbeles solo a personas que te dieron su número o su nombre de usuario y aceptaron recibir tus mensajes. Con un link, el orden es el correcto: el cliente escribe primero. - No envíes spam, no engañes y no sorprendas a nadie con mensajes que no esperaba. - Deja de escribir cuando alguien te lo pida, sea por WhatsApp o por cualquier otro medio. - Vende solo lo que WhatsApp permite: la política enumera lo prohibido, y la [Política de comercio](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) de Meta agrega los detalles. Las difusiones siguen las mismas reglas. Una lista de difusión gratis llega a un máximo de 256 personas, y solo a quienes guardaron tu número. Las difusiones comerciales de pago, disponibles en algunos países, se cobran por cada mensaje entregado. > [!WARNING] > Los clientes pueden bloquear y reportar a un negocio. Muchos reportes pueden limitar cuántos mensajes puedes enviar, y las infracciones graves o repetidas pueden dejar tu número suspendido en WhatsApp. Si te pasa, puedes pedir una revisión desde la app. ## Cierra la venta Cuando el cliente ya decidió, hazle fácil el último paso: - **Envía el artículo.** Comparte productos de tu catálogo en el chat, para que el cliente vea la foto y el precio. - **Envía un link de pago.** Muchos proveedores de pagos te dejan crear un link por un monto, y el cliente lo paga desde el chat. - **Pide los datos antes.** Un [formulario](https://walink.com/es/docs/forms) recopila un pedido, una reservación o una solicitud de cotización antes de que se abra el chat, y las respuestas llegan a WhatsApp, listas para confirmar. - **Mantén el contacto de la forma correcta.** WhatsApp no es para mensajes masivos, así que después de una venta, ofrécele al cliente sumarlo a tu lista de correo para enviarle novedades y ofertas. La [analítica](https://walink.com/es/docs/analytics) de tu link muestra qué lugares traen los chats. Ponla junto a tus notas de ventas y sabrás dónde invertir tu tiempo y tu presupuesto de anuncios. ## Fuentes - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to move your WhatsApp Messenger account to the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/3059780464322392) - Centro de ayuda de WhatsApp, [About moving between WhatsApp Messenger and the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/663543925287107) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to move chats from an Android device to an iPhone](https://faq.whatsapp.com/686469079565350) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to use greeting messages](https://faq.whatsapp.com/501866148528310) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to use away messages](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to use quick replies](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to create short links](https://faq.whatsapp.com/502291734918768) - Centro de ayuda de WhatsApp, [How to use broadcast lists on the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/653415899610349) - WhatsApp, [WhatsApp Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/) - Meta, [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)