# Statistiques > Combien de personnes touchent vos liens, d’où elles viennent et avec quel appareil, plus les scans QR, les entonnoirs de formulaire et Multilink. Sans robots. Un lien wa.me ouvre une discussion mais ne compte rien. Sur Walink, chaque Lien Premium, Smart Link, formulaire et page Multilink publié enregistre ses visites : vous voyez ainsi quelle publication, quelle affiche ou quelle publicité amène les gens vers votre WhatsApp. Ouvrez **Analytics** (statistiques) dans la barre supérieure. ## Ce qui est compté | Produit | Ce que vous voyez | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | Liens Premium | Chaque clic, avec les scans de code QR comptés séparément | | Smart Links | Chaque clic, et la destination vers laquelle il a été envoyé | | Formulaires | Les vues, puis combien de personnes commencent, terminent et envoient vers WhatsApp | | Multilink | Les vues de la page et les clics sur chaque bouton | Les brouillons ne recueillent rien. Un Lien Premium avec une page de destination compte le clic à l’ouverture de son adresse, et la page de destination n’a pas de rapport à elle. ## Lire les rapports La vue d’ensemble met côte à côte **Link Clicks** (clics sur les liens), **Smart Link Clicks** (clics sur les Smart Links), **Form Responses** (réponses aux formulaires) et **Multilink Views** (vues Multilink), avec vos cinq éléments les plus performants. Chaque produit a une page qui affiche tous ses éléments publiés : sélectionnez une ligne pour ouvrir son rapport. - **Liens Premium** : **Total Clicks** (total des clics), **QR Code Scans** (scans du code QR, avec leur part dans l’ensemble des clics), **Avg. Clicks per Day** (moyenne de clics par jour), et **Best Hour**, **Best Day** ou **Best Week** (meilleure heure, meilleur jour ou meilleure semaine), selon la durée de la période. - **Smart Links** : **Routed Clicks** (clics dirigés), **Top Destination** (première destination) et **Clicks per Destination** (clics par destination), qui montre comment votre [routage](https://walink.com/fr/docs/smart-links/routing) a réparti le trafic. La page Smart Link Analytics ajoute **Clicks by Routing Mode** (clics par mode de routage). - **Formulaires** : un **Completion Funnel** (entonnoir de complétion) composé de **Form viewed**, **Started answering**, **Completed** et **Sent to WhatsApp** (formulaire vu, réponse commencée, terminé, envoyé vers WhatsApp : la personne a touché le bouton qui ouvre la discussion), avec l’abandon à chaque étape. Le **Completion Rate** (taux de complétion) est le nombre de réponses divisé par le nombre de vues. - **Multilink** : **Page Views** (vues de la page), **Button Clicks** (clics sur les boutons), **Click-Through Rate** (taux de clics : les clics sur les boutons divisés par les vues) et **Clicks per Button** (clics par bouton). Un formulaire en mise en page étape par étape a aussi **Reach per Question** (progression par question) : combien de personnes répondent encore à chaque question, pour repérer celle où les gens abandonnent. Les réponses elles-mêmes se trouvent dans le [tableau des réponses](https://walink.com/fr/docs/forms/responses). ## Répartitions Chaque rapport répartit ses chiffres par : - **Where clicks come from** (d’où viennent les clics), par **Countries** (pays) ou **Cities** (villes). Sur les rapports des formulaires et de Multilink, la carte compte les vues. - **Traffic Sources** (sources de trafic) : le site ou l’appli qui a envoyé la visite, comme Instagram, Facebook, TikTok, Google ou WhatsApp. **Direct** signifie qu’aucune source n’a été indiquée. Les balises UTM et les autres valeurs `?source=` de l’adresse ne sont pas affichées. - **Top Devices** (principaux appareils : **Mobile**, **Desktop**, **Tablet**), **Top Operating Systems** (principaux systèmes d’exploitation) et **Top Browsers** (principaux navigateurs). Pour les clics sur les liens, les navigateurs intégrés d’Instagram, Facebook, TikTok et Snapchat sont nommés séparément. - **Direct vs QR Scans** (direct ou scans QR), sur Link Analytics, Multilink Analytics et le rapport de chaque élément. Les listes affichent les 10 premiers résultats. Sélectionnez **Load more** (afficher plus) pour voir le reste. > [!TIP] > Les scans se distinguent grâce à `?source=qr`, que chaque code QR téléchargé depuis Walink contient déjà. Un code QR créé ailleurs à partir de l’adresse seule compte comme des clics directs. Voir [Codes QR](https://walink.com/fr/docs/qr-codes). ## Dates et fuseau horaire Les rapports s’ouvrent sur les 30 derniers jours. Choisissez **Last 7 days**, **Last 30 days** ou **Last 90 days** (7, 30 ou 90 derniers jours), ou choisissez n’importe quelles dates dans le calendrier et sélectionnez **Apply** (appliquer). Le graphique affiche des heures pour une seule journée, des jours jusqu’à 35 jours et des semaines au-delà. Les totaux de clics, de vues et de réponses aux formulaires affichent un pourcentage : l’évolution par rapport au même nombre de jours juste avant la période. **QR Code Scans** n’en a un que sur la page Link Analytics. Les moyennes, les taux et les meilleurs moments n’en ont pas. Quand ces jours précédents ont des données, le graphique les dessine sous le nom **Previous period** (période précédente), en plus clair, derrière **This period** (cette période). Les jours sont comptés dans le fuseau horaire de vos rapports, indiqué par **Times in** (heures en) à côté du sélecteur de dates. Il est repris de votre navigateur à votre première connexion. Changez-le dans **Settings** (réglages), sous **Reporting time zone** (fuseau horaire des rapports). ## Fraîcheur des chiffres Les clics sont enregistrés au moment où ils ont lieu. Un rapport garde ses chiffres pendant 15 minutes au maximum : la mention **Updated** (mis à jour) indique quand ils ont été comptés, et **Refresh** (actualiser) les recompte immédiatement. ## Exporter en CSV **Export CSV** (exporter en CSV), sur n’importe quel rapport, télécharge la période sélectionnée : toutes les cartes, avec les listes complètes au lieu des 10 premiers résultats, ainsi que les dates et le fuseau horaire utilisés. Les réponses d’un formulaire s’exportent depuis son tableau des réponses. ## Robots et aperçus de lien Quand un lien est partagé, des applis et des services de sécurité l’ouvrent pour créer un aperçu ou vérifier qu’il est sûr. Walink écarte ces visites des clics sur les liens : les robots d’exploration et les scanners connus, les requêtes sans vrai navigateur, et les requêtes venues des centres de données des grandes plateformes et des fournisseurs de cloud. Elles sont tout de même redirigées : rien ne casse donc. Quelques vrais visiteurs dont la connexion passe par ces réseaux, par exemple avec certains VPN, ne sont pas comptés non plus. Les vues des formulaires et de Multilink sont comptées par la page elle-même, une fois ouverte dans un navigateur. ## Liens gratuits Un lien gratuit créé sur walink.com sans compte n’enregistre rien (voir [Liens gratuits](https://walink.com/fr/docs/free-links)). Un lien gratuit de votre compte enregistre chaque clic, mais son rapport reste verrouillé et affiche des chiffres d’exemple. Sélectionnez **Upgrade to Premium** (passer à Premium) pour le déverrouiller, clics antérieurs compris. Ce passage utilise un Lien Premium de votre abonnement. ## Qui peut voir les statistiques Les statistiques sont comprises avec n’importe quel abonnement (Liens Premium, Smart Links ou Formulaires), et un seul d’entre eux déverrouille les rapports de tous vos produits. Voir [Tarifs et facturation](https://walink.com/fr/docs/billing). L’historique des clics de la plateforme précédente de Walink se trouve dans **Archive** (voir [Vous venez de la plateforme précédente](https://walink.com/fr/docs/migration)). ## Résumé hebdomadaire par e-mail Le lundi matin, dans votre fuseau horaire, le **Weekly summary** (résumé hebdomadaire) vous apporte les clics de la semaine passée sur vos Liens Premium et vos Smart Links, l’évolution par rapport à la semaine d’avant et vos cinq premiers liens. Il n’est pas envoyé pour une semaine sans clic. Un compte qui n’a que des liens gratuits peut recevoir à la place une invitation à les passer à Premium, sans chiffres de clics. Activez-le ou désactivez-le dans **Settings**, sous **Email notifications** (notifications par e-mail), ou avec le lien de désabonnement de l’e-mail. Dans l’UE, le reste de l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, il est désactivé au départ, tant que vous ne l’activez pas. Il est activé progressivement pour les comptes : il se peut donc que vous ne le receviez pas encore.