# Respons

> Pesan WhatsApp persis yang dikirim formulir, cara menyimpan salinan setiap respons yang bisa dicari, dan apa yang diukur analitik formulir.

Setiap respons sampai kepada Anda sebagai pesan WhatsApp. Anda juga bisa menyimpan salinannya di Walink, dengan pencarian dan ekspor CSV, dan melihat berapa orang yang membuka, mulai mengisi, dan menyelesaikan formulir Anda.

## Pesan WhatsApp

Pesan selalu punya bentuk yang sama:

1. **Initial Message** (pesan awal) Anda, persis seperti yang Anda tulis. Formulir baru dimulai dengan `Hi! Here are my details:`.
2. Satu baris kosong.
3. Satu baris per pertanyaan yang dijawab, sesuai urutan formulir: `*Pertanyaan:* jawaban`. WhatsApp menampilkan pertanyaannya dengan huruf tebal.

Pesan seorang pasien Dental Sol, baris demi baris:

- `Hi! Here are my details:`
- satu baris kosong
- `*Nama lengkap:* Ana Torres`
- `*Klinik:* Mission Bay`
- `*Jenis kunjungan:* Sakit gigi`
- `*Lokasi sakit:* Kiri bawah, sejak Senin.`
- `*Tanggal pilihan:* Sep 12, 2026`

Perlu diketahui:

- Initial Message dikirim seperti tertulis. Tidak ada variabel di dalamnya, dan tidak ada jawaban yang disisipkan ke dalamnya. Jika Anda mengosongkannya, pesan dimulai dengan jawaban.
- Pertanyaan opsional yang dibiarkan kosong, dan pertanyaan yang tidak ditanyakan kepada responden ([logika bersyarat](https://walink.com/id/docs/forms/logic)), tidak dimasukkan.
- Cara setiap jenis jawaban ditulis, dari tanggal sampai beberapa pilihan, ada di [Jenis pertanyaan](https://walink.com/id/docs/forms/questions).
- Responden melihat pesan di layar terakhir dan mengirimnya dari WhatsApp, tempat pesan itu masih bisa diedit seperti pesan yang sudah terisi lainnya.

Pesan masuk ke akun di **WhatsApp Delivery**, atau ke akun yang dipilih aturan tujuan.

## Menyimpan respons

Aktifkan **Save form responses** (simpan respons formulir) di **Settings** formulir. Pada formulir baru, pengaturan ini nonaktif.

- Respons disimpan saat responden mengetuk **Finish**, sebelum WhatsApp terbuka. Anda tetap menyimpannya meskipun mereka tidak pernah mengirim pesannya.
- Hanya respons yang dikirim selama pengaturan ini aktif yang disimpan.
- Jika responden mengetuk **Edit my answers** dan menyelesaikan lagi, respons yang sama diperbarui, bukan disimpan dua kali.
- Tidak ada batas jumlah respons yang disimpan sebuah formulir.

Untuk melihatnya, buka formulir dan pilih **View all responses** (lihat semua respons) di kartu **Form Responses**.

### Tabel respons

Respons terbaru tampil paling atas.

- **Received** (diterima) adalah tanggal dan jamnya, dalam zona waktu Anda.
- Setiap pertanyaan punya satu kolom. Pertanyaan yang Anda hapus dari formulir tetap punya kolom dan jawabannya, dengan tanda **Removed** (dihapus).
- **Destination** (tujuan) menunjukkan ke akun mana setiap respons masuk, pada formulir yang punya aturan tujuan.
- Pada formulir dengan pertanyaan bersyarat, `—` berarti orang itu tidak ditanyai pertanyaan tersebut, dan sel kosong berarti mereka membiarkannya kosong.

Kotak pencarian menemukan setiap respons yang jawabannya memuat apa yang Anda ketik. **Export CSV** mengunduh semua respons, atau hanya yang ditemukan pencarian Anda, dengan zona waktu Anda dicatat di bagian atas.

Respons yang tersimpan tetap ada saat Anda membatalkan publikasi formulir atau saat langganan Anda berakhir. **Delete form** menghapusnya bersama formulirnya.

> [!NOTE]
> Jika Anda menyimpan respons, cantumkan link kebijakan privasi di **Settings** agar responden bisa membaca apa yang terjadi pada data mereka sebelum menjawab.

## Analitik formulir

Buka formulir dan pilih **View analytics** (lihat analitik). Halaman ini dimulai dengan empat angka:

| Angka               | Yang dihitung                             |
| ------------------- | ----------------------------------------- |
| **Form Views**      | Berapa kali formulir dibuka               |
| **Started**         | Responden yang mulai mengisi              |
| **Responses**       | Responden yang menyelesaikan formulir     |
| **Completion Rate** | Respons sebagai persentase dari kunjungan |

**Completion Funnel** (funnel penyelesaian) menampilkan alur yang sama, dengan jumlah yang berhenti di antara setiap langkah:

1. **Form viewed** (formulir dilihat)
2. **Started answering** (mulai mengisi)
3. **Completed** (selesai): responden mengetuk **Finish** dan sampai ke pesan.
4. **Sent to WhatsApp** (dikirim ke WhatsApp): responden mengetuk **Open WhatsApp**. Walink tidak bisa melihat ke dalam WhatsApp, jadi yang dihitung adalah klik pada tombol itu, bukan pesan yang terkirim.

**Reach per Question** (jangkauan per pertanyaan) menunjukkan berapa responden yang masih menjawab di setiap pertanyaan, jadi Anda bisa melihat di mana orang berhenti. Fitur ini memerlukan tata letak **Step-by-step**: formulir yang tampil sekaligus tidak punya langkah untuk diukur. Pertanyaan bersyarat ditandai sebagai hanya ditanyakan kepada sebagian orang, bukan ditampilkan sebagai penurunan.

Halaman ini juga menampilkan asal kunjungan, negara dan kota, perangkat, serta kunjungan langsung dibandingkan dengan pemindaian kode QR. Analitik menghitung setiap respons, baik Anda menyimpannya maupun tidak, dan pratinjau di editor tidak pernah dihitung. Rentang tanggal, perbandingan, dan ekspor dibahas di [Analitik](https://walink.com/id/docs/analytics).