# Risposte

> Il messaggio WhatsApp esatto che un modulo invia, come conservare una copia consultabile di ogni risposta e cosa misurano le statistiche del modulo.

Ogni risposta ti arriva come messaggio WhatsApp. Puoi anche conservarne una copia in Walink, con ricerca ed esportazione CSV, e vedere quante persone aprono, iniziano e completano il tuo modulo.

## Il messaggio WhatsApp

Il messaggio ha sempre la stessa forma:

1. Il tuo **Initial Message** (messaggio iniziale), esattamente come l’hai scritto. Un nuovo modulo parte con `Hi! Here are my details:`.
2. Una riga vuota.
3. Una riga per ogni domanda con una risposta, nell’ordine del modulo: `*Domanda:* risposta`. WhatsApp mostra la domanda in grassetto.

Il messaggio di un paziente di Dental Sol, riga per riga:

- `Ciao! Ecco i miei dati:`
- una riga vuota
- `*Nome e cognome:* Ana Torres`
- `*Studio:* Mission Bay`
- `*Tipo di visita:* Mal di denti`
- `*Dove fa male:* In basso a sinistra, da lunedì.`
- `*Data preferita:* Sep 12, 2026`

Da sapere:

- L’Initial Message viene inviato così com’è scritto. Non ha variabili, e nessuna risposta viene inserita al suo interno. Se lo lasci vuoto, il messaggio inizia con le risposte.
- Le domande facoltative lasciate vuote, e le domande che non sono state fatte a chi risponde ([logica condizionale](https://walink.com/it/docs/forms/logic)), restano fuori.
- Come viene scritto ogni tipo di risposta, dalle date alle scelte multiple, è spiegato in [Tipi di domanda](https://walink.com/it/docs/forms/questions).
- Chi risponde vede il messaggio nell’ultima schermata e lo invia da WhatsApp, dove può ancora modificarlo come qualsiasi messaggio precompilato.

Il messaggio va all’account indicato in **WhatsApp Delivery**, oppure a quello scelto da una regola di destinazione.

## Salvare le risposte

Attiva **Save form responses** (salva le risposte del modulo) nelle **Settings** (impostazioni) del modulo. In un nuovo modulo è disattivato.

- Una risposta viene salvata quando chi risponde tocca **Finish**, prima che si apra WhatsApp. La conservi anche se poi il messaggio non viene mai inviato.
- Vengono salvate solo le risposte inviate mentre l’impostazione è attiva.
- Se chi risponde tocca **Edit my answers** e completa di nuovo il modulo, viene aggiornata la stessa risposta, non ne viene salvata una seconda.
- Non c’è un limite al numero di risposte che un modulo conserva.

Per vederle, apri il modulo e seleziona **View all responses** (vedi tutte le risposte) nella scheda **Form Responses**.

### La tabella delle risposte

Le risposte più recenti vengono per prime.

- **Received** (ricevuta) è la data e l’ora, nel tuo fuso orario.
- Ogni domanda ha una colonna. Una domanda che hai rimosso dal modulo conserva la sua colonna e le sue risposte, con l’etichetta **Removed** (rimossa).
- **Destination** (destinazione) mostra a quale account è andata ogni risposta, nei moduli con regole di destinazione.
- Nei moduli con domande condizionali, `—` significa che alla persona non è stata fatta quella domanda, e una cella vuota significa che l’ha lasciata senza risposta.

La casella di ricerca trova ogni risposta che contiene ciò che scrivi. **Export CSV** (esporta CSV) scarica tutte le risposte, o solo quelle trovate dalla tua ricerca, col tuo fuso orario indicato in cima.

Le risposte salvate restano quando riporti il modulo in bozza o quando il tuo abbonamento finisce. **Delete form** (elimina modulo) le elimina insieme al modulo.

> [!NOTE]
> Se salvi le risposte, collega un’informativa sulla privacy in **Settings**, così chi risponde può leggere cosa succede ai suoi dati prima di rispondere.

## Statistiche del modulo

Apri il modulo e seleziona **View analytics** (vedi le statistiche). La pagina inizia con quattro numeri:

| Numero              | Cosa conta                                      |
| ------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Form Views**      | Le volte che il modulo è stato aperto           |
| **Started**         | Le persone che hanno iniziato a rispondere      |
| **Responses**       | Le persone che hanno completato il modulo       |
| **Completion Rate** | Le risposte come percentuale di visualizzazioni |

Il **Completion Funnel** (funnel di completamento) mostra lo stesso percorso, con l’abbandono tra un passaggio e l’altro:

1. **Form viewed** (modulo visualizzato)
2. **Started answering** (ha iniziato a rispondere)
3. **Completed** (completato): chi risponde ha toccato **Finish** ed è arrivato al messaggio.
4. **Sent to WhatsApp** (inviato a WhatsApp): chi risponde ha toccato **Open WhatsApp**. Walink non può vedere dentro WhatsApp, quindi qui viene contato il tocco, non il messaggio inviato.

**Reach per Question** (copertura per domanda) mostra quante persone stavano ancora rispondendo a ogni domanda, così vedi dove si fermano. Richiede il layout **Step-by-step**: un modulo con tutte le domande insieme non ha passaggi da misurare. Una domanda condizionale è indicata come fatta solo ad alcune persone, invece di mostrare un abbandono.

La pagina mostra anche da dove arrivano le visualizzazioni, paesi e città, dispositivi, e le visite dirette a confronto con le scansioni del codice QR. Le statistiche contano ogni risposta, che tu le salvi o no, e l’anteprima dell’editor non viene mai contata. Intervalli di date, confronti ed esportazioni sono descritti in [Statistiche](https://walink.com/it/docs/analytics).