# Vendere su WhatsApp

> Configura WhatsApp Business, porta i clienti in chat, rispondi bene e rispetta le regole di WhatsApp. Una guida completa per le piccole attività.

Ai clienti piace chiedere prima di comprare, e la chat è il posto dove chiedono. Questa guida parla di tutto ciò che sta attorno ai tuoi link: l’app WhatsApp giusta, un profilo che risponde alle prime domande, messaggi che rispondono mentre hai da fare, abitudini che trasformano le chat in vendite e le regole che tengono attivo il tuo numero.

## Quando WhatsApp fa per te

WhatsApp funziona per un’attività quando i clienti hanno domande prima di comprare: cosa c’è disponibile, quanto costa la consegna, quando c’è un orario libero. Una chat risponde in pochi minuti, in un’app che usano già ogni giorno, e puoi ricontattare chiunque abbia chiesto.

Funziona meno bene in due casi:

- **Nessuno può rispondere.** Una chat che aspetta una risposta per un giorno di solito perde il cliente. Decidi chi risponde, e quando, prima di condividere il tuo link.
- **I tuoi prodotti non sono ammessi.** WhatsApp non permette alle attività di vendere alcuni prodotti, come armi, alcolici, tabacco, droghe, prodotti per adulti, giochi d’azzardo con denaro reale e alcuni prodotti medici e finanziari. Controlla l’elenco completo nella [WhatsApp Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/) (le regole di WhatsApp per i messaggi delle attività) prima di iniziare.

## WhatsApp o WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’app a parte, gratuita da scaricare, fatta per vendere. Ha l’aspetto di WhatsApp e funziona allo stesso modo, e i clienti vedono che stanno parlando con un’attività.

|                      | WhatsApp                                               | WhatsApp Business                                              | WhatsApp Business Platform               |
| -------------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| Pensata per          | Le chat personali                                      | Le attività che rispondono a mano                              | Il software che invia messaggi           |
| Costo                | Gratis                                                 | Gratis, con extra a pagamento facoltativi                      | A pagamento, tramite Meta o un fornitore |
| Profilo business     | No                                                     | Orari, indirizzo, sito web e un catalogo                       | Sì                                       |
| Risposte automatiche | No                                                     | Messaggio di benvenuto, messaggio d’assenza, risposte rapide   | Quelle che invia il tuo software         |
| Dove rispondi        | Il tuo telefono e fino a quattro dispositivi collegati | Lo stesso, o fino a dieci dispositivi con un piano a pagamento | I tuoi strumenti                         |

Gli extra a pagamento sono facoltativi: Meta Verified aggiunge un badge di verifica, la protezione dai furti d’identità e più dispositivi collegati, e in alcuni paesi i broadcast business a pagamento inviano promozioni ai clienti che hanno accettato di riceverle. [Perché Walink](https://walink.com/it/docs/why-walink) mette a confronto la Business Platform con Walink.

Un numero di telefono può stare su WhatsApp o su WhatsApp Business, non su entrambe nello stesso momento. Le due app possono stare sullo stesso telefono se ognuna ha il suo numero. Walink funziona con entrambe: un wa.link apre una chat con qualsiasi numero o nome utente WhatsApp.

## Passa a WhatsApp Business

Se oggi vendi dal tuo WhatsApp personale, puoi passare lo stesso numero a WhatsApp Business e tenere le tue chat:

1. Su WhatsApp, fai il backup delle chat in **Impostazioni** > **Chat** > **Backup delle chat**.
2. Salva nella rubrica del telefono i contatti che tieni solo dentro WhatsApp. Per ora non passano a WhatsApp Business.
3. Installa WhatsApp Business da Google Play o dall’App Store. L’app riconosce il numero che usi su WhatsApp.
4. Consenti all’app di usare la cronologia chat e i file multimediali, poi inserisci il codice a 6 cifre che WhatsApp ti invia via SMS.
5. Compila il tuo profilo business.

Da sapere:

- Non condividere mai il codice a 6 cifre con nessuno, nemmeno con chi dice di essere di WhatsApp o di Walink. Chi lo ha può prendere il controllo del tuo account. Aggiungi una seconda protezione in **Impostazioni** > **Account** > **Verifica in due passaggi**.
- Fai il passaggio quando le chat sono tranquille, per esempio una sera del fine settimana.
- WhatsApp Business non può trasferire le chat tra un telefono Android e un iPhone. Se cambi anche telefono, resta sullo stesso tipo di telefono per conservare la cronologia.
- Puoi tornare a WhatsApp più avanti. Il tuo catalogo non ti segue.

## Configura il tuo profilo

Il tuo profilo risponde alle prime domande prima che qualcuno scriva. Su WhatsApp Business, apri il tuo profilo business e compila:

- **Foto**: il tuo logo, lo stesso che i clienti vedono ovunque.
- **Descrizione**: cosa vendi, in una o due righe.
- **Orari, indirizzo e categoria**, così i clienti sanno quando rispondi e dove trovarti.
- **Sito web**: il tuo sito, o la tua pagina [Multilink](https://walink.com/it/docs/multilink) con tutti i tuoi link.
- **Email**, e il tuo account Instagram o la tua pagina Facebook.

Aggiungi i tuoi prodotti in **Strumenti** > **Catalogo**: una foto e un titolo per ognuno, più dettagli facoltativi come prezzo, descrizione e link. I clienti lo sfogliano e ti inviano in chat gli articoli che vogliono. Un [Link Premium](https://walink.com/it/docs/premium-links) di tipo Catalog (catalogo) lo apre direttamente da un annuncio, un post o un codice QR.

Due impostazioni creano fiducia. Tieni attivi **Ultimo accesso e online** e **Conferme di lettura** in **Impostazioni** > **Privacy**, così i clienti sanno che ci sei e che li leggi. Se disattivi le conferme di lettura, non vedi più nemmeno le loro. Poi attiva un backup giornaliero in **Impostazioni** > **Chat** > **Backup delle chat**, così se perdi il telefono non perdi i clienti.

## Messaggi automatici e risposte rapide

Tre strumenti nella scheda **Strumenti** ti fanno rispondere in fretta anche quando hai da fare:

| Strumento                  | Quando viene inviato                                                                | Usalo per                                    |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Messaggio di benvenuto** | Al primo messaggio di un cliente, o al primo dopo 14 giorni di silenzio             | Un benvenuto che dice quando rispondi        |
| **Messaggio d’assenza**    | Sempre, con una programmazione personalizzata o al di fuori degli orari di apertura | Dire quando torni                            |
| **Risposte rapide**        | Quando digiti `/` e un collegamento rapido in una chat                              | Le risposte che scrivi tante volte al giorno |

Invia il messaggio di benvenuto a **Tutti quelli non in rubrica**, così i clienti abituali non lo ricevono di nuovo. Scrivi chi sei, quando rispondi e cosa inviarti: `Ciao, grazie per aver scritto a Tienda Luna. Rispondiamo dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18. Cosa stai cercando oggi?`

Puoi salvare fino a 50 risposte rapide. Eccone alcune per cominciare:

| Collegamento rapido | Messaggio                                                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| `/ciao`             | `Ciao, sono Ana di Tienda Luna. Come posso aiutarti oggi?`                            |
| `/prezzi`           | `Ecco il nostro listino prezzi con tutte le taglie e i colori.`                       |
| `/consegna`         | `Consegniamo in 2 o 3 giorni lavorativi. Mandami il tuo indirizzo per un preventivo.` |
| `/orari`            | `Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18.`                                 |
| `/attimo`           | `Controllo subito. Ti rispondo tra qualche minuto.`                                   |
| `/grazie`           | `Grazie per il tuo ordine. Scrivici quando vuoi.`                                     |

Per tenere traccia degli ordini, raggruppa le chat per fase, per esempio nuovo cliente, in attesa di pagamento, pagato e consegnato. WhatsApp Business chiama questi gruppi liste, o etichette sui telefoni che non hanno ancora le liste, e puoi crearne fino a 20.

## Porta i clienti in chat

Un cliente inizia la chat toccando un link. Ce ne sono di tre tipi:

- **Un link wa.me**, quello di WhatsApp. Il tuo numero fa parte del link, e anche il messaggio.
- **Il link diretto di WhatsApp Business**, in **Strumenti** > **Link diretto**. Uno per account, con un messaggio predefinito facoltativo, uguale in ogni posto in cui lo condividi. Se lo reimposti, quello vecchio smette di funzionare.
- **Un wa.link.** Un indirizzo breve che nasconde il tuo numero, e che con un [Link Premium](https://walink.com/it/docs/premium-links) scegli tu, modifichi dopo averlo condiviso e misuri. [Perché Walink](https://walink.com/it/docs/why-walink) li mette a confronto.

WhatsApp sta anche introducendo i nomi utente, così i clienti possono scrivere a un’attività senza digitarne il numero. Il numero di un’attività resta comunque visibile sul suo profilo. Un wa.link può aprire una chat col tuo nome utente al posto del numero.

È il messaggio precompilato a decidere se un tocco diventa una chat. Scrivine uno che si possa inviare così com’è:

- Nomina ciò che il cliente vuole: `Ciao, vorrei ordinare la tazza blu.` riceve una risposta prima di `Ciao`.
- Fermati a una riga. Le emoji funzionano.
- Dai a ogni offerta il suo link, oppure fai cambiare il messaggio a un solo link con le [variabili nel messaggio](https://walink.com/it/docs/premium-links/message-variables).

Il cliente può comunque modificarlo prima di inviarlo, e non parte nulla finché non tocca Invia.

Poi metti il link ovunque i clienti ti cerchino:

- Nella tua [bio di Instagram](https://walink.com/it/docs/guides/instagram) e nelle storie.
- Sul tuo [sito](https://walink.com/it/docs/guides/website), come pulsante per la chat.
- Negli [annunci](https://walink.com/it/docs/guides/ads) su qualsiasi piattaforma.
- Su [volantini, confezioni, TV e radio](https://walink.com/it/docs/guides/print), con un codice QR o un indirizzo facile da ricordare.
- Nel campo del sito web del tuo Profilo dell’attività su Google, così chi ti cerca su Google può scriverti subito.
- Nella firma delle email e sulle fatture.

In Brasile, i clienti possono trovare le attività anche dentro WhatsApp, nella sua directory delle attività. Quando rispondono più persone, uno [Smart Link](https://walink.com/it/docs/smart-links) distribuisce le chat tra loro.

## Rispondi da professionista

Il modo in cui rispondi vende quanto ciò che vendi. Le abitudini che contano di più:

- **Rispondi in ordine.** Chi ha scritto per primo riceve la prima risposta.
- **Rispondi in fretta, o avvisa quando lo farai.** Il messaggio di benvenuto copre i primi minuti. Dopo, `/attimo` ti fa guadagnare tempo senza lasciare nessuno in visualizzato.
- **Presentati.** Un nome dice al cliente che dall’altra parte c’è una persona che legge.
- **Rispondi anche alla domanda successiva.** Chi chiede il prezzo di solito chiede subito dopo taglie e consegna. Manda tutte e tre le risposte insieme.
- **Chiedi quando qualcosa non è chiaro**, invece di tirare a indovinare.
- **Scrivi, non mandare vocali.** Un testo si può cercare, scorrere e rileggere più tardi, e nessuno deve trovare un posto tranquillo per ascoltarlo. Quando un cliente te ne manda uno, rispondi per iscritto con ciò che hai capito e chiedi conferma.
- **Porta la chat a un passo successivo.** Chiudi ogni risposta con una domanda o un’azione, e fai in modo che l’ultimo messaggio sia il tuo. Vedrai a colpo d’occhio quali chat sono chiuse e quali aspettano.
- **Mantieni le promesse** su date di consegna, disponibilità e sconti. Una promessa mancata costa più della vendita.
- **Non rispondere mai "Non lo so".** Scrivi "Controllo e ti dico tra dieci minuti", e fallo.
- **Mantieni la calma.** Quando un cliente dice che costa troppo, spiega perché vale quel prezzo invece di discutere.

A fine giornata, annota quante chat hai avuto, quante sono diventate acquisti e quanto hanno speso i clienti. Così vedi quali giorni, prodotti e messaggi funzionano.

## Rispetta le regole di WhatsApp

La [Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/) di WhatsApp vale anche per l’app WhatsApp Business. In breve:

- Scrivi alle persone solo dopo che ti hanno dato il loro numero o nome utente e hanno accettato di ricevere tuoi messaggi. Un link funziona nel verso giusto: è il cliente a scrivere per primo.
- Non fare spam, non ingannare e non sorprendere le persone con messaggi che non si aspettano.
- Smetti quando qualcuno te lo chiede, che lo chieda su WhatsApp o altrove.
- Vendi solo ciò che WhatsApp permette: la policy elenca ciò che è vietato, e la [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) di Meta (le sue regole sul commercio) aggiunge i dettagli.

I broadcast seguono le stesse regole. Una lista broadcast gratuita raggiunge fino a 256 persone, e solo quelle che hanno salvato il tuo numero. I broadcast business a pagamento, disponibili in alcuni paesi, si pagano per ogni messaggio consegnato.

> [!WARNING]
> I clienti possono bloccare e segnalare un’attività. Molte segnalazioni possono limitare il numero di messaggi che puoi inviare, e violazioni gravi o ripetute possono portare al ban del tuo numero su WhatsApp. Se succede, puoi chiedere una revisione dall’app.

## Chiudi la vendita

Quando il cliente è pronto, rendi facile l’ultimo passo:

- **Invia l’articolo.** Condividi in chat i prodotti del tuo catalogo, così il cliente vede foto e prezzo.
- **Invia un link di pagamento.** Molti servizi di pagamento ti permettono di creare un link per un importo, che il cliente paga dalla chat.
- **Chiedi prima i dati.** Un [modulo](https://walink.com/it/docs/forms) raccoglie un ordine, una prenotazione o una richiesta di preventivo prima che la chat si apra, e le risposte arrivano su WhatsApp, pronte da confermare.
- **Resta in contatto nel modo giusto.** WhatsApp non è fatto per i messaggi di massa, quindi dopo una vendita proponi al cliente di iscriversi alla tua lista email per novità e offerte.

Le [statistiche](https://walink.com/it/docs/analytics) del tuo link mostrano quali posti portano le chat. Mettile accanto ai tuoi appunti sulle vendite, e saprai dove investire il tuo tempo e il budget per gli annunci.

## Fonti

- Centro assistenza di WhatsApp, [How to move your WhatsApp Messenger account to the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/3059780464322392)
- Centro assistenza di WhatsApp, [About moving between WhatsApp Messenger and the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/663543925287107)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to move chats from an Android device to an iPhone](https://faq.whatsapp.com/686469079565350)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to use greeting messages](https://faq.whatsapp.com/501866148528310)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to use away messages](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to use quick replies](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to create short links](https://faq.whatsapp.com/502291734918768)
- Centro assistenza di WhatsApp, [How to use broadcast lists on the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/653415899610349)
- WhatsApp, [WhatsApp Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/)
- Meta, [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)