# Formulários

> Um formulário em form.wa.link que faz suas perguntas primeiro e depois abre o WhatsApp com todas as respostas já escritas na mensagem para você.

Um formulário do Walink tem endereço próprio, como `form.wa.link/dental-sol`. Seu cliente responde às suas perguntas, toca em **Open WhatsApp**, e uma conversa com o seu negócio abre com as respostas já escritas. Ele toca em enviar, e o lead chega como uma conversa do WhatsApp que já traz os dados que você pediu.

## Como funciona

1. Você compartilha o endereço do formulário ou o [QR code](https://walink.com/pt/docs/qr-codes) dele.
2. Quem responde preenche uma pergunta por tela ou todas as perguntas em uma só página.
3. A pessoa toca em **Finish** e vê a mensagem que está prestes a enviar.
4. **Open WhatsApp** abre uma conversa com seu número de telefone ou nome de usuário do WhatsApp, com a mensagem preenchida: sua linha de abertura e depois uma linha por resposta.

Todas as respostas vão para essa mesma conta, a não ser que um [destino condicional](https://walink.com/pt/docs/forms/logic) mande alguma para outra conta, de acordo com uma resposta.

## Por que um formulário que termina no WhatsApp

A maioria dos criadores de formulários manda as respostas para uma caixa de e-mail ou uma planilha, e aí você copia o número e escreve primeiro. Com um formulário do Walink, quem responde escreve primeiro, então a conversa já está aberta quando você lê as respostas.

Perguntar na conversa exige uma mensagem por pergunta, com respostas em qualquer ordem e em qualquer formato. Um formulário pergunta tudo de uma vez e confere as respostas antes do envio:

- as perguntas obrigatórias precisam ser respondidas;
- um e-mail precisa ser um endereço válido, e um número de telefone precisa ser válido para o país dele;
- textos e números ficam dentro dos limites que você define, e um período de datas não pode terminar antes de começar.

Toda mensagem tem o mesmo formato, com cada pergunta em negrito seguida da resposta. Você também pode guardar uma cópia pesquisável de cada resposta e ver em que ponto as pessoas param de responder ([Respostas](https://walink.com/pt/docs/forms/responses)).

## Crie um formulário

1. [Entre](https://app.walink.com/login?lang=pt), abra **Formulários** e selecione **Novo formulário** (ou **Criar** na barra superior e depois **Formulário**).
2. Em **Detalhes do formulário**, escolha o endereço em **Link personalizado** e preencha o **Título do formulário**, uma **Descrição** opcional e um **Logo** opcional.
3. Escolha suas cores em **Design** e o layout em **Layout** ([Design e layout](https://walink.com/pt/docs/forms/design)).
4. Em **Entrega pelo WhatsApp**, informe a **Conta do WhatsApp** que recebe as respostas, como **Número de telefone** ou **Nome de usuário**. Edite a **Mensagem inicial**, a linha que vem antes das respostas.
5. Em **Perguntas do formulário**, mude as duas perguntas iniciais (Nome completo e E-mail) e selecione **Adicionar pergunta** para ter mais ([Tipos de pergunta](https://walink.com/pt/docs/forms/questions)).
6. Se quiser, adicione regras de **Destino condicional** e ative **URL da política de privacidade** ou **Salvar respostas do formulário** em **Configurações**.
7. Selecione **Salvar como rascunho**, ou **Criar formulário** para publicar.

A **Prévia do formulário** ao lado do editor é o formulário real, então você pode testar antes. Os formulários também funcionam pela [API REST](https://walink.com/pt/docs/api).

## Rascunhos e publicação

Um rascunho é privado: o endereço não abre, ele não coleta nada e não custa nada. Para ser salvo, só precisa de um título e de um endereço.

**Criar formulário** abre um resumo, "Criar este formulário?". Selecione **Criar formulário** de novo para publicar: o formulário vai ao ar e usa um formulário da sua cota. Um rascunho salvo tem um botão **Publicar** na própria página.

Para ser publicado, um formulário precisa de uma conta do WhatsApp válida, pelo menos uma pergunta, um título em cada pergunta, opções em cada pergunta de escolha e condições completas. Se faltar algo, o app diz o quê.

Em um formulário publicado, **Salvar alterações** atualiza na hora o formulário que está no ar. **Voltar para rascunho** tira o formulário do ar, e você pode publicar outro no lugar. **Excluir formulário** remove de vez o formulário, as perguntas e as respostas salvas.

## O endereço

- É `form.wa.link/` seguido do que você digita em **Link personalizado**: letras minúsculas, números e hifens, até 60 caracteres.
- Ele precisa estar livre: não pode estar em uso por outro formulário seu nem por um formulário que outra conta publicou.
- Um rascunho não reserva o endereço. Outra conta pode publicar o mesmo endereço antes, então publique quando quiser compartilhar.
- Para ter outro endereço, crie um formulário novo e depois volte o antigo para rascunho ou exclua.

> [!WARNING]
> O endereço não pode ser alterado depois que o formulário é criado, nem em um rascunho. O QR code e todos os links compartilhados apontam para ele.

## Limites

| O quê                            | Limite           |
| -------------------------------- | ---------------- |
| Perguntas por formulário         | 20               |
| Opções por pergunta de escolha   | 20               |
| Regras de destino por formulário | 10               |
| Título do formulário             | 100 caracteres   |
| Descrição                        | 240 caracteres   |
| Pergunta                         | 120 caracteres   |
| Texto de ajuda                   | 500 caracteres   |
| Mensagem inicial                 | 1.000 caracteres |
| Respostas                        | Sem limite       |

## Preço

Cada formulário publicado custa $10 USD por mês. Rascunhos são grátis, então você pode montar e testar um formulário antes. Sua assinatura é o número de formulários que você pode ter publicados ao mesmo tempo: cada formulário publicado usa um, e voltar um formulário para rascunho ou excluir devolve esse um. Lógica condicional, destinos condicionais, respostas salvas e análises vêm com todo formulário. Veja [Faturamento](https://walink.com/pt/docs/billing).

Se todos os formulários da sua cota estiverem em uso, o resumo avisa. Salve o formulário como rascunho, ou selecione **Fazer upgrade da assinatura** e publique depois.

## Se você cancelar

No fim do período pago, seus formulários publicados viram rascunhos. Nada é excluído: as perguntas, o design e as respostas salvas ficam na sua conta, e você pode assinar de novo e publicar um formulário para trazê-lo de volta. Enquanto um formulário está fora do ar, o endereço dele fica disponível para outras contas.