# Respostas

> A mensagem exata que um formulário envia pelo WhatsApp, como guardar uma cópia pesquisável de cada resposta e o que as análises do formulário medem.

Toda resposta chega até você como uma mensagem do WhatsApp. Você também pode guardar uma cópia no Walink, com busca e exportação em CSV, e ver quantas pessoas abrem, começam e concluem seu formulário.

## A mensagem do WhatsApp

A mensagem tem sempre o mesmo formato:

1. Sua **Mensagem inicial**, exatamente como você escreveu. Um formulário novo começa com `Olá! Aqui estão meus dados:`.
2. Uma linha em branco.
3. Uma linha por pergunta respondida, na ordem do formulário: `*Pergunta:* resposta`. O WhatsApp mostra a pergunta em negrito.

A mensagem de um paciente da Dental Sol, linha por linha:

- `Olá! Aqui estão meus dados:`
- uma linha em branco
- `*Nome completo:* Ana Torres`
- `*Clínica:* Mission Bay`
- `*Tipo de consulta:* Dor de dente`
- `*Onde dói:* Embaixo, do lado esquerdo, desde segunda.`
- `*Data preferida:* Sep 12, 2026`

Bom saber:

- A Mensagem inicial é enviada como foi escrita. Ela não tem variáveis, e nenhuma resposta é inserida nela. Se você deixar em branco, a mensagem começa pelas respostas.
- As perguntas opcionais deixadas em branco e as perguntas que não foram feitas a quem responde ([lógica condicional](https://walink.com/pt/docs/forms/logic)) ficam de fora.
- Como cada tipo de resposta é escrito, das datas às várias escolhas, está em [Tipos de pergunta](https://walink.com/pt/docs/forms/questions).
- Quem responde vê a mensagem na última tela e envia pelo WhatsApp, onde ela ainda pode ser editada como qualquer mensagem predefinida.

A mensagem vai para a conta em **Entrega pelo WhatsApp**, ou para a que uma regra de destino escolher.

## Salvar respostas

Ative **Salvar respostas do formulário** nas **Configurações** do formulário. Em um formulário novo, vem desativado.

- Uma resposta é salva quando a pessoa toca em **Finish**, antes de o WhatsApp abrir. Você fica com ela mesmo que a mensagem nunca seja enviada.
- Só são salvas as respostas enviadas enquanto a opção está ativada.
- Se a pessoa toca em **Edit my answers** e conclui de novo, a mesma resposta é atualizada, não salva duas vezes.
- Não há limite de respostas guardadas por formulário.

Para ver as respostas, abra o formulário e selecione **Ver todas as respostas** no cartão **Respostas do formulário**.

### A tabela de respostas

As respostas mais recentes vêm primeiro.

- **Recebida** é a data e a hora, no seu fuso horário.
- Cada pergunta tem uma coluna. Uma pergunta que você removeu do formulário mantém a coluna e as respostas, com a etiqueta **Removida**.
- **Destino** mostra para qual conta cada resposta foi, em formulários com regras de destino.
- Em formulários com perguntas condicionais, `—` significa que a pergunta não foi feita àquela pessoa, e uma célula vazia significa que ela deixou em branco.

A caixa de busca encontra todas as respostas que tenham o que você digita em alguma resposta. **Exportar CSV** baixa todas as respostas, ou só as que a busca encontrou, com seu fuso horário anotado no topo.

As respostas salvas continuam guardadas quando você volta o formulário para rascunho ou quando sua assinatura termina. **Excluir formulário** exclui as respostas junto com o formulário.

> [!NOTE]
> Se você salva respostas, coloque o link de uma política de privacidade em **Configurações** para que as pessoas possam ler o que acontece com os dados delas antes de responder.

## Análises do formulário

Abra o formulário e selecione **Ver análises**. A página começa com quatro números:

| Número                          | O que conta                             |
| ------------------------------- | --------------------------------------- |
| **Visualizações de formulário** | Vezes em que o formulário foi aberto    |
| **Começaram**                   | Pessoas que começaram a responder       |
| **Respostas**                   | Pessoas que concluíram o formulário     |
| **Taxa de conclusão**           | Respostas em proporção às visualizações |

O **Funil de conclusão** mostra o mesmo caminho, com o abandono entre as etapas:

1. **Formulário visualizado**
2. **Começaram a responder**
3. **Concluído**: a pessoa tocou em **Finish** e chegou à mensagem.
4. **Enviado para o WhatsApp**: a pessoa tocou em **Open WhatsApp**. O Walink não vê o que acontece dentro do WhatsApp, então isso conta o toque, não a mensagem enviada.

**Alcance por pergunta** mostra quantas pessoas ainda estavam respondendo em cada pergunta, para você ver onde elas param. Ele precisa do layout **Passo a passo**: um formulário tudo de uma vez não tem etapas para medir. Uma pergunta condicional aparece marcada como feita só a algumas pessoas, em vez de mostrar um abandono.

A página também mostra de onde vêm as visualizações, países e cidades, dispositivos e visitas diretas em comparação com leituras de QR code. As análises contam todas as respostas, salvas ou não, e a prévia do editor nunca é contada. Períodos, comparações e exportações estão explicados em [Análises](https://walink.com/pt/docs/analytics).