# Vender pelo WhatsApp

> Configure o WhatsApp Business, leve clientes para a conversa, atenda bem e siga as regras do WhatsApp. Um guia completo para pequenos negócios.

Os clientes gostam de perguntar antes de comprar, e é na conversa que eles perguntam. Este guia fala de tudo o que fica em volta dos seus links: o app certo do WhatsApp, um perfil que responde às primeiras dúvidas, mensagens que respondem enquanto você está sem tempo, hábitos que transformam conversas em vendas e as regras que mantêm seu número funcionando.

## O WhatsApp é para você

O WhatsApp funciona para um negócio quando os clientes têm dúvidas antes de comprar: o que tem em estoque, quanto custa a entrega, quando tem horário livre. Uma conversa responde em minutos, em um app que eles já usam todo dia, e você pode retomar o contato com todo mundo que perguntou.

Em dois casos ele funciona pior:

- **Ninguém consegue responder.** Uma conversa que espera um dia pela resposta quase sempre perde o cliente. Decida quem responde, e quando, antes de compartilhar seu link.
- **Seus produtos não são permitidos.** O WhatsApp não deixa negócios venderem alguns produtos, como armas, bebidas alcoólicas, tabaco, drogas, produtos adultos, jogos de azar com dinheiro real e alguns produtos médicos e financeiros. Confira a lista completa na [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/) antes de começar.

## WhatsApp ou WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um app separado, grátis para baixar, feito para vender. Ele tem a mesma cara do WhatsApp e funciona do mesmo jeito, e os clientes veem que estão conversando com um negócio.

|                       | WhatsApp                                         | WhatsApp Business                                 | WhatsApp Business Platform         |
| --------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| Feito para            | Conversas pessoais                               | Negócios que respondem à mão                      | Software que envia mensagens       |
| Custo                 | Grátis                                           | Grátis, com extras pagos opcionais                | Pago, pela Meta ou por um provedor |
| Perfil comercial      | Não                                              | Horário, endereço, site e um catálogo             | Sim                                |
| Respostas automáticas | Não                                              | Saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas | O que o seu software enviar        |
| Onde você responde    | Seu celular e até quatro dispositivos conectados | O mesmo, ou até dez dispositivos em um plano pago | Suas próprias ferramentas          |

Os extras pagos são opcionais: o Meta Verified acrescenta um selo de verificação, proteção contra quem tenta se passar pelo seu negócio e mais dispositivos conectados, e em alguns países as transmissões comerciais pagas enviam promoções a clientes que aceitaram receber. [Por que o Walink](https://walink.com/pt/docs/why-walink) compara a Business Platform com o Walink.

Um número de telefone pode estar no WhatsApp ou no WhatsApp Business, não nos dois ao mesmo tempo. Os dois apps podem ficar no mesmo celular, desde que cada um tenha o próprio número. O Walink funciona com os dois apps: um wa.link abre uma conversa com qualquer número ou nome de usuário do WhatsApp.

## Mude para o WhatsApp Business

Se hoje você vende pelo seu WhatsApp pessoal, dá para levar o mesmo número para o WhatsApp Business e manter suas conversas:

1. No WhatsApp, faça backup das suas conversas em **Configurações** > **Conversas** > **Backup de conversas**.
2. Salve nos contatos do celular os contatos que você guarda só dentro do WhatsApp. Eles ainda não vão para o WhatsApp Business.
3. Instale o WhatsApp Business pelo Google Play ou pela App Store. Ele encontra o número que você usa no WhatsApp.
4. Permita que ele use seu histórico de conversas e suas mídias, e depois digite o código de 6 dígitos que o WhatsApp envia por SMS.
5. Preencha seu perfil comercial.

Bom saber:

- Nunca passe o código de 6 dígitos para ninguém, nem para quem diz que é do WhatsApp ou do Walink. Quem tem o código pode tomar a sua conta. Coloque uma segunda trava em **Configurações** > **Conta** > **Verificação em duas etapas**.
- Faça a mudança em um momento de pouco movimento, como uma noite de fim de semana.
- O WhatsApp Business não transfere conversas entre um celular Android e um iPhone. Se você também vai trocar de celular, fique no mesmo tipo de aparelho para manter o histórico.
- Você pode voltar para o WhatsApp depois. Seu catálogo não vai junto.

## Configure seu perfil

Seu perfil responde às primeiras dúvidas antes que alguém digite. No WhatsApp Business, abra seu perfil comercial e preencha:

- **Foto**: seu logo, o mesmo que os clientes veem em todo lugar.
- **Descrição**: o que você vende, em uma ou duas linhas.
- **Horário de atendimento, endereço e categoria**, para os clientes saberem quando você responde e onde encontrar você.
- **Site**: seu site, ou sua página [Multilink](https://walink.com/pt/docs/multilink) com todos os seus links.
- **E-mail**, e sua conta do Instagram ou página do Facebook.

Adicione seus produtos em **Ferramentas** > **Catálogo**: uma foto e um título para cada um, mais detalhes opcionais como preço, descrição e link. Os clientes navegam pelo catálogo e mandam na conversa os itens que querem. Um [Link Premium](https://walink.com/pt/docs/premium-links) do tipo Catálogo abre o catálogo direto de um anúncio, um post ou um QR code.

Duas configurações passam confiança. Deixe **Visto por último e online** e **Confirmações de leitura** ativados em **Configurações** > **Privacidade**, para os clientes saberem que você está ali e que leu as mensagens. Desativar as confirmações de leitura também esconde de você as dos clientes. Depois, ative um backup diário em **Configurações** > **Conversas** > **Backup de conversas**, para que um celular perdido não leve seus clientes junto.

## Mensagens automáticas e respostas rápidas

Três ferramentas da aba **Ferramentas** mantêm seu atendimento rápido quando você está sem tempo:

| Ferramenta               | Quando é enviada                                                                 | Use para                                        |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Mensagem de saudação** | Na primeira mensagem de um cliente, ou na primeira depois de 14 dias de silêncio | Dar boas-vindas e dizer quando você responde    |
| **Mensagem de ausência** | Sempre, em um horário programado ou fora do seu horário de atendimento           | Dizer quando você volta                         |
| **Respostas rápidas**    | Quando você digita `/` e um atalho em uma conversa                               | Respostas que você escreve muitas vezes por dia |

Envie a saudação para **Todos, exceto meus contatos**, assim os clientes de sempre não recebem de novo. Diga quem você é, quando responde e o que a pessoa deve mandar: `Olá, agradecemos seu contato com a Tienda Luna. Respondemos de segunda a sábado, das 9h às 18h. O que você procura hoje?`

Você pode salvar até 50 respostas rápidas. Um conjunto para começar:

| Atalho      | Mensagem                                                                          |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| `/oi`       | `Olá, aqui é a Ana, da Tienda Luna. Como posso ajudar você hoje?`                 |
| `/precos`   | `Esta é a nossa tabela de preços, com todos os tamanhos e cores.`                 |
| `/entrega`  | `Entregamos em 2 a 3 dias úteis. Me passe seu endereço para eu calcular o frete.` |
| `/horario`  | `Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h.`                                   |
| `/aguarde`  | `Vou verificar isso para você. Volto em alguns minutos.`                          |
| `/obrigado` | `Agradecemos pelo seu pedido. Escreva para a gente quando quiser.`                |

Para acompanhar os pedidos, agrupe as conversas por etapa, como novo cliente, aguardando pagamento, pago e entregue. O WhatsApp Business chama isso de listas, ou de etiquetas nos celulares que ainda não têm listas, e você pode criar até 20.

## Leve clientes para a conversa

O cliente começa a conversa tocando em um link. Existem três tipos:

- **Um link wa.me**, do próprio WhatsApp. Seu número faz parte do link, e a mensagem também.
- **O link curto do WhatsApp Business**, em **Ferramentas** > **Link curto**. Um por conta, com uma mensagem padrão opcional, para todos os lugares onde você compartilha. Redefinir o link faz o antigo parar de funcionar.
- **Um wa.link.** Um endereço curto que esconde seu número e que, com um [Link Premium](https://walink.com/pt/docs/premium-links), você escolhe, edita depois de compartilhar e mede. [Por que o Walink](https://walink.com/pt/docs/why-walink) compara os três.

O WhatsApp também está liberando aos poucos os nomes de usuário, para os clientes escreverem a um negócio sem digitar o número. O número de um negócio continua aparecendo no perfil dele. Um wa.link pode abrir uma conversa com seu nome de usuário no lugar do número.

A mensagem predefinida decide se um toque vira conversa. Escreva uma que as pessoas possam enviar do jeito que está:

- Diga o que a pessoa quer: `Olá, quero encomendar a caneca azul.` recebe resposta mais rápido do que `Oi`.
- Fique em uma linha só. Emojis funcionam.
- Dê a cada oferta o próprio link, ou deixe um só link mudar de mensagem com [variáveis da mensagem](https://walink.com/pt/docs/premium-links/message-variables).

O cliente ainda pode editar a mensagem antes de enviar, e nada é enviado até ele tocar em enviar.

Depois, coloque o link onde os clientes procuram você:

- Na [bio do Instagram](https://walink.com/pt/docs/guides/instagram) e nos Stories.
- No seu [site](https://walink.com/pt/docs/guides/website), como botão de conversa.
- Em [anúncios](https://walink.com/pt/docs/guides/ads) em qualquer plataforma.
- Em [panfletos, embalagens, TV e rádio](https://walink.com/pt/docs/guides/print), com um QR code ou um endereço fácil de lembrar.
- No campo de site do seu Perfil da Empresa no Google, para quem procura você no Google poder escrever na hora.
- Na sua assinatura de e-mail e nas suas faturas.

No Brasil, os clientes também encontram negócios dentro do WhatsApp, no diretório de empresas do app. Quando várias pessoas atendem, um só [Smart Link](https://walink.com/pt/docs/smart-links) divide as conversas entre elas.

## Atenda como profissional

O jeito de responder vende tanto quanto o que você vende. Os hábitos que mais contam:

- **Responda na ordem.** Quem escreveu primeiro recebe a primeira resposta.
- **Responda rápido, ou diga quando vai responder.** Sua mensagem de saudação cobre os primeiros minutos. Depois disso, `/aguarde` ganha tempo para você sem deixar ninguém no vácuo.
- **Apresente-se.** Um nome mostra ao cliente que tem uma pessoa lendo.
- **Responda também à próxima pergunta.** Quem pergunta o preço costuma perguntar em seguida sobre tamanhos e entrega. Mande as três respostas de uma vez.
- **Pergunte quando algo não estiver claro**, em vez de adivinhar.
- **Escreva, não mande áudio.** Um texto pode ser pesquisado, lido por alto e conferido depois, e ninguém precisa achar um lugar silencioso para ouvir. Quando um cliente mandar um áudio, responda por escrito com o que você entendeu e peça para ele confirmar.
- **Conduza a conversa para um próximo passo.** Termine cada resposta com uma pergunta ou uma ação, e seja você a mandar a última mensagem. Assim você bate o olho e vê quais conversas estão encerradas e quais estão esperando.
- **Cumpra o que promete** sobre prazos de entrega, estoque e descontos. Uma promessa quebrada custa mais que a venda.
- **Nunca responda "não sei".** Diga "Vou verificar e respondo em dez minutos", e cumpra.
- **Mantenha a calma.** Quando um cliente disser que está caro, explique por que vale o preço em vez de discutir.

No fim do dia, anote quantas conversas você teve, quantas viraram compra e quanto os clientes gastaram. Assim você vê quais dias, produtos e mensagens funcionam.

## Siga as regras do WhatsApp

A [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/policy/) também vale para o app WhatsApp Business. Em resumo:

- Só mande mensagens para quem deu a você o número ou o nome de usuário e aceitou receber seu contato. Um link funciona do jeito certo: é o cliente que escreve primeiro.
- Não faça spam, não engane e não surpreenda as pessoas com mensagens que elas não esperavam.
- Pare quando alguém pedir, seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro meio.
- Venda só o que o WhatsApp permite: a política lista o que é proibido, e a [Política de Comércio](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) da Meta traz os detalhes.

As transmissões seguem as mesmas regras. Uma lista de transmissão grátis alcança até 256 pessoas, e só quem salvou seu número. As transmissões comerciais pagas, disponíveis em alguns países, são cobradas por mensagem entregue.

> [!WARNING]
> Os clientes podem bloquear e denunciar um negócio. Muitas denúncias podem limitar quantas mensagens você consegue enviar, e violações graves ou repetidas podem banir seu número do WhatsApp. Se isso acontecer, você pode pedir uma análise pelo app.

## Feche a venda

Quando o cliente estiver pronto, facilite o último passo:

- **Envie o item.** Compartilhe produtos do seu catálogo na conversa, para o cliente ver a foto e o preço.
- **Envie um link de pagamento.** Muitos serviços de pagamento permitem criar um link com um valor, que o cliente paga a partir da conversa.
- **Peça os dados antes.** Um [formulário](https://walink.com/pt/docs/forms) coleta um pedido, uma reserva ou um pedido de orçamento antes de a conversa abrir, e as respostas chegam no WhatsApp, prontas para confirmar.
- **Mantenha contato do jeito certo.** O WhatsApp não é para mensagens em massa. Por isso, depois de uma venda, ofereça ao cliente entrar na sua lista de e-mail para receber novidades e ofertas.

As [análises](https://walink.com/pt/docs/analytics) do seu link mostram quais lugares trazem as conversas. Compare com suas anotações de vendas e você vai saber onde investir seu tempo e sua verba de anúncios.

## Fontes

- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to move your WhatsApp Messenger account to the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/3059780464322392)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [About moving between WhatsApp Messenger and the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/663543925287107)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to move chats from an Android device to an iPhone](https://faq.whatsapp.com/686469079565350)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to use greeting messages](https://faq.whatsapp.com/501866148528310)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to use away messages](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to use quick replies](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to create short links](https://faq.whatsapp.com/502291734918768)
- Central de Ajuda do WhatsApp, [How to use broadcast lists on the WhatsApp Business app](https://faq.whatsapp.com/653415899610349)
- WhatsApp, [WhatsApp Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/)
- Meta, [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)