Berjualan di WhatsApp

Pelanggan suka bertanya dulu sebelum membeli, dan chat adalah tempat mereka bertanya. Panduan ini membahas semua hal di sekitar link Anda: aplikasi WhatsApp yang tepat, profil yang menjawab pertanyaan pertama, pesan yang membalas saat Anda sibuk, kebiasaan yang mengubah chat menjadi penjualan, dan aturan yang menjaga nomor Anda tetap aktif.

Apakah WhatsApp cocok untuk Anda

WhatsApp cocok untuk bisnis yang pelanggannya punya pertanyaan sebelum membeli: stok apa yang ada, berapa ongkos kirimnya, kapan ada jadwal kosong. Chat menjawabnya dalam hitungan menit, di aplikasi yang sudah mereka pakai setiap hari, dan Anda bisa menindaklanjuti semua orang yang bertanya.

Ada dua keadaan yang membuatnya kurang cocok:

• Tidak ada yang bisa membalas. Chat yang menunggu balasan seharian biasanya kehilangan pelanggannya. Tentukan siapa yang membalas, dan kapan, sebelum Anda membagikan link.
• Produk Anda tidak diizinkan. WhatsApp melarang bisnis menjual beberapa produk, seperti senjata, alkohol, tembakau, obat-obatan, produk dewasa, judi dengan uang sungguhan, serta beberapa produk medis dan keuangan. Periksa daftar lengkapnya di Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business sebelum Anda mulai.

WhatsApp atau WhatsApp Business

WhatsApp Business adalah aplikasi terpisah, gratis diunduh, yang dibuat untuk berjualan. Tampilan dan cara kerjanya seperti WhatsApp, dan pelanggan bisa melihat bahwa mereka sedang chat dengan sebuah bisnis.

Tambahan berbayar itu opsional: Meta Verified menambahkan lencana terverifikasi, perlindungan dari peniruan identitas, dan lebih banyak perangkat tertaut, dan di beberapa negara siaran bisnis berbayar mengirim promosi kepada pelanggan yang setuju menerimanya. Mengapa Walink membandingkan Business Platform dengan Walink.

Satu nomor telepon bisa dipakai di WhatsApp atau di WhatsApp Business, tidak di keduanya sekaligus. Kedua aplikasi bisa ada di satu ponsel jika masing-masing punya nomornya sendiri. Walink berfungsi dengan kedua aplikasi: sebuah wa.link membuka chat dengan nomor atau nama pengguna WhatsApp apa pun.

Pindah ke WhatsApp Business

Jika saat ini Anda berjualan dari WhatsApp pribadi, Anda bisa memindahkan nomor yang sama ke WhatsApp Business tanpa kehilangan chat:

1. Di WhatsApp, cadangkan chat Anda di Setelan > Obrolan > Cadangan obrolan.
2. Simpan kontak yang hanya tersimpan di dalam WhatsApp ke kontak ponsel Anda. Kontak itu belum ikut pindah ke WhatsApp Business.
3. Instal WhatsApp Business dari Google Play atau App Store. Aplikasi ini mengenali nomor yang Anda pakai di WhatsApp.
4. Izinkan aplikasi memakai riwayat chat dan media Anda, lalu masukkan kode 6 digit yang dikirim WhatsApp lewat SMS.
5. Lengkapi profil bisnis Anda.

Perlu diketahui:

• Jangan pernah membagikan kode 6 digit itu kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku dari WhatsApp atau Walink. Siapa pun yang memegangnya bisa mengambil alih akun Anda. Tambahkan kunci kedua di Setelan > Akun > Verifikasi dua langkah.
• Lakukan perpindahan saat chat sedang sepi, misalnya malam hari di akhir pekan.
• WhatsApp Business tidak bisa memindahkan chat antara ponsel Android dan iPhone. Jika Anda juga berganti ponsel, tetaplah di jenis ponsel yang sama agar riwayat chat Anda tidak hilang.
• Anda bisa pindah kembali ke WhatsApp nanti. Katalog Anda tidak ikut pindah.

Siapkan profil Anda

Profil Anda menjawab pertanyaan pertama sebelum ada yang mengetik. Di WhatsApp Business, buka profil bisnis Anda dan isi:

• Foto: logo Anda, sama dengan yang dilihat pelanggan di tempat lain.
• Deskripsi: apa yang Anda jual, dalam satu atau dua baris.
• Jam kerja, alamat, dan kategori, agar pelanggan tahu kapan Anda membalas dan di mana menemukan Anda.
• Situs web: situs Anda, atau halaman Multilink Anda yang memuat semua link Anda.
• Email, serta akun Instagram atau halaman Facebook Anda.

Tambahkan produk Anda di Fitur > Katalog: foto dan judul untuk setiap produk, ditambah detail opsional seperti harga, deskripsi, dan link. Pelanggan melihat-lihat katalog itu dan mengirimkan barang yang mereka inginkan lewat chat. Link Premium bertipe Catalog membukanya langsung dari iklan, postingan, atau kode QR.

Dua pengaturan membangun kepercayaan. Biarkan Terakhir dilihat dan online dan Laporan dibaca tetap aktif di Setelan > Privasi, agar pelanggan tahu Anda ada dan pesan mereka Anda baca. Jika laporan dibaca dimatikan, Anda juga tidak bisa melihat laporan dibaca dari mereka. Lalu aktifkan cadangan harian di Setelan > Obrolan > Cadangan obrolan, agar pelanggan Anda tidak ikut hilang saat ponsel hilang.

Pesan otomatis dan balas cepat

Tiga alat di tab Fitur membuat Anda tetap sigap saat sibuk:

Kirim salam ke Semua orang yang tidak ada di buku alamat, agar pelanggan lama tidak menerimanya lagi. Sebutkan siapa Anda, kapan Anda membalas, dan apa yang perlu mereka kirim: Halo, terima kasih sudah menghubungi Tienda Luna. Kami membalas Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 sampai 18.00. Sedang mencari apa hari ini?

Anda bisa menyimpan hingga 50 balas cepat. Contoh untuk memulai:

Untuk memantau pesanan, kelompokkan chat menurut tahapnya, seperti pelanggan baru, menunggu pembayaran, lunas, dan terkirim. WhatsApp Business menyebutnya daftar, atau label di ponsel yang belum punya daftar, dan Anda bisa membuat hingga 20.

Bawa pelanggan ke chat

Pelanggan memulai chat dengan mengetuk sebuah link. Ada tiga jenis:

• Link wa.me, milik WhatsApp sendiri. Nomor Anda menjadi bagian dari link, begitu juga pesannya.
• Link pendek WhatsApp Business, di Fitur > Tautan pendek. Satu per akun, dengan pesan default opsional, untuk semua tempat Anda membagikannya. Jika link itu diatur ulang, link lama berhenti berfungsi.
• wa.link. Alamat pendek yang menyembunyikan nomor Anda, dan dengan Link Premium alamat itu Anda pilih sendiri, bisa diedit setelah dibagikan, dan bisa diukur. Mengapa Walink membandingkan ketiganya.

WhatsApp juga sedang meluncurkan nama pengguna secara bertahap, sehingga pelanggan bisa menghubungi sebuah bisnis tanpa mengetik nomornya. Nomor sebuah bisnis tetap terlihat di profilnya. Sebuah wa.link bisa membuka chat dengan nama pengguna Anda sebagai pengganti nomor.

Pesan yang sudah terisi menentukan apakah orang yang mengetuk link benar-benar memulai chat. Tulis pesan yang bisa langsung dikirim apa adanya:

• Sebutkan apa yang mereka mau: Halo, saya mau pesan mug biru. lebih cepat dijawab daripada Halo.
• Cukup satu baris. Emoji boleh dipakai.
• Beri setiap penawaran link-nya sendiri, atau biarkan satu link mengganti pesannya dengan variabel pesan.

Pelanggan masih bisa mengeditnya sebelum mengirim, dan tidak ada yang terkirim sampai mereka mengetuk kirim.

Lalu pasang link itu di mana pun pelanggan mencari Anda:

• Di bio Instagram Anda dan di Story.
• Di situs web Anda, sebagai tombol chat.
• Di iklan di platform mana pun.
• Di brosur, kemasan, TV, dan radio, dengan kode QR atau alamat yang mudah diingat.
• Di kolom situs web Profil Bisnis Google Anda, agar orang yang mencari Anda di Google bisa langsung menghubungi Anda.
• Di tanda tangan email dan di faktur Anda.

Di Brasil, pelanggan juga bisa menemukan bisnis di dalam WhatsApp, lewat direktori bisnisnya. Jika yang membalas beberapa orang, satu Smart Link membagi chat di antara mereka.

Balas chat secara profesional

Cara Anda membalas sama pentingnya bagi penjualan dengan barang yang Anda jual. Kebiasaan yang paling berpengaruh:

• Balas sesuai urutan. Pelanggan yang menulis lebih dulu dibalas lebih dulu.
• Balas dengan cepat, atau beri tahu kapan Anda akan membalas. Salam Anda menangani menit-menit pertama. Setelah itu, /tunggu memberi Anda waktu tanpa membuat pelanggan merasa pesannya hanya dibaca.
• Perkenalkan diri Anda. Sebuah nama menunjukkan kepada pelanggan bahwa ada orang yang membaca pesannya.
• Jawab juga pertanyaan berikutnya. Orang yang menanyakan harga biasanya lalu bertanya soal ukuran dan pengiriman. Kirim ketiganya sekaligus.
• Bertanyalah jika ada yang belum jelas, jangan menebak.
• Tulis, jangan kirim pesan suara. Teks bisa dicari, dibaca sekilas, dan dicek lagi nanti, dan tidak ada yang perlu mencari tempat sepi untuk mendengarkan. Jika pelanggan mengirim pesan suara, balas secara tertulis dengan apa yang Anda pahami dan minta mereka mengonfirmasi.
• Bawa chat ke langkah berikutnya. Tutup setiap jawaban dengan pertanyaan atau ajakan, dan jadilah yang mengirim pesan terakhir. Sekilas saja Anda tahu chat mana yang sudah selesai dan mana yang masih menunggu.
• Tepati janji Anda soal tanggal pengiriman, stok, dan diskon. Janji yang tidak ditepati lebih mahal harganya daripada satu penjualan.
• Jangan pernah menjawab "Saya tidak tahu". Katakan "Saya cek dulu, sepuluh menit lagi saya kabari", lalu lakukan.
• Tetap tenang. Jika pelanggan bilang harganya mahal, jelaskan apa yang membuatnya sepadan, jangan berdebat.

Di akhir hari, catat berapa chat yang masuk, berapa yang membeli, dan berapa nilai belanjanya. Dari situ terlihat hari, produk, dan pesan mana yang berhasil.

Patuhi aturan WhatsApp

Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business juga berlaku untuk aplikasi WhatsApp Business. Singkatnya:

• Kirim pesan hanya kepada orang yang sudah memberi Anda nomor atau nama penggunanya dan setuju dihubungi. Dengan link, urutannya sudah benar: pelanggan yang menulis lebih dulu.
• Jangan mengirim spam, menyesatkan, atau mengejutkan orang dengan pesan yang tidak mereka duga.
• Berhentilah saat seseorang memintanya, baik lewat WhatsApp maupun lewat tempat lain.
• Jual hanya yang diizinkan WhatsApp: kebijakan itu mencantumkan apa saja yang dilarang, dan Kebijakan Perdagangan Meta menambahkan detailnya.

Siaran mengikuti aturan yang sama. Daftar siaran gratis menjangkau hingga 256 orang, dan hanya mereka yang menyimpan nomor Anda. Siaran bisnis berbayar, yang tersedia di beberapa negara, dikenai biaya untuk setiap pesan yang terkirim.

Tutup penjualan

Saat pelanggan sudah siap, permudah langkah terakhirnya:

• Kirim produknya. Bagikan produk dari katalog Anda di chat, agar pelanggan melihat foto dan harganya.
• Kirim link pembayaran. Banyak penyedia pembayaran memungkinkan Anda membuat link untuk nominal tertentu, yang dibayar pelanggan langsung dari chat.
• Minta detailnya lebih dulu. Formulir mengumpulkan pesanan, reservasi, atau permintaan penawaran harga sebelum chat terbuka, dan jawabannya tiba di WhatsApp, siap dikonfirmasi.
• Tetap terhubung dengan cara yang benar. WhatsApp bukan tempat untuk pesan massal, jadi setelah penjualan, tawarkan kepada pelanggan untuk masuk ke daftar email Anda agar mendapat kabar dan promo.

Analitik link Anda menunjukkan tempat mana yang mendatangkan chat. Sandingkan dengan catatan penjualan Anda, dan Anda akan tahu ke mana waktu dan anggaran iklan Anda sebaiknya dipakai.

Sumber

• Pusat Bantuan WhatsApp, How to move your WhatsApp Messenger account to the WhatsApp Business app
• Pusat Bantuan WhatsApp, About moving between WhatsApp Messenger and the WhatsApp Business app
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to move chats from an Android device to an iPhone
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to use greeting messages
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to use away messages
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to use quick replies
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to create short links
• Pusat Bantuan WhatsApp, How to use broadcast lists on the WhatsApp Business app
• WhatsApp, WhatsApp Business Messaging Policy
• Meta, Commerce Policy