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Über WhatsApp verkaufen

Richte WhatsApp Business ein, bring Kunden in den Chat, antworte gut und halte die Regeln von WhatsApp ein. Der komplette Leitfaden für kleine Unternehmen.

Aktualisiert am 11. November 2026 Als Markdown ansehen

Kunden fragen gern nach, bevor sie kaufen, und das tun sie im Chat. Diese Anleitung behandelt alles rund um deine Links: die richtige WhatsApp-App, ein Profil, das die ersten Fragen beantwortet, Nachrichten, die antworten, wenn du gerade keine Zeit hast, Gewohnheiten, die aus Chats Verkäufe machen, und die Regeln, mit denen deine Nummer aktiv bleibt.

Für wen sich WhatsApp eignet

WhatsApp eignet sich für ein Unternehmen, wenn Kunden vor dem Kauf Fragen haben: was vorrätig ist, was die Lieferung kostet, wann ein Termin frei ist. Ein Chat beantwortet sie in Minuten, in einer App, die deine Kunden ohnehin jeden Tag nutzen, und du kannst bei allen nachhaken, die gefragt haben.

In zwei Fällen eignet es sich weniger:

  • Niemand kann antworten. Ein Chat, der einen Tag auf Antwort wartet, verliert den Kunden meistens. Leg fest, wer antwortet und wann, bevor du deinen Link teilst.
  • Deine Produkte sind nicht erlaubt. WhatsApp erlaubt Unternehmen den Verkauf mancher Produkte nicht, etwa Waffen, Alkohol, Tabak, Drogen, Produkte für Erwachsene, Echtgeld-Glücksspiel und manche Medizin- und Finanzprodukte. Lies die vollständige Liste in der WhatsApp Business-Messaging-Richtlinie, bevor du startest.

WhatsApp oder WhatsApp Business

WhatsApp Business ist eine eigene App, kostenlos zum Herunterladen und fürs Verkaufen gemacht. Die App sieht aus und funktioniert wie WhatsApp, und Kunden sehen, dass sie mit einem Unternehmen chatten.

WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business Platform
Gemacht für Private Chats Unternehmen, die von Hand antworten Software, die Nachrichten sendet
Kosten Kostenlos Kostenlos, mit optionalen kostenpflichtigen Extras Kostenpflichtig, über Meta oder einen Anbieter
Unternehmensprofil Nein Öffnungszeiten, Adresse, Website und ein Katalog Ja
Automatische Antworten Nein Begrüßung, Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten Was deine Software sendet
Wo du antwortest Auf deinem Handy und bis zu vier verknüpften Geräten Genauso, oder auf bis zu zehn Geräten mit einem kostenpflichtigen Abo In deinen eigenen Tools

Die kostenpflichtigen Extras sind optional: Meta Verified bringt ein Verifizierungsabzeichen, Schutz vor Nachahmung und mehr verknüpfte Geräte, und in manchen Ländern schicken kostenpflichtige Unternehmens-Broadcasts Angebote an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Warum Walink vergleicht die Business Platform mit Walink.

Eine Telefonnummer kann bei WhatsApp oder bei WhatsApp Business sein, nicht bei beiden zugleich. Beide Apps können auf einem Smartphone laufen, wenn jede ihre eigene Nummer hat. Walink funktioniert mit beiden Apps: Ein wa.link öffnet einen Chat mit jeder WhatsApp-Nummer und jedem Benutzernamen.

Zu WhatsApp Business wechseln

Wenn du heute über dein privates WhatsApp verkaufst, kannst du dieselbe Nummer zu WhatsApp Business mitnehmen und deine Chats behalten:

  1. Sichere in WhatsApp deine Chats unter Einstellungen > Chats > Chat-Backup.
  2. Speichere die Kontakte, die du nur in WhatsApp angelegt hast, in den Kontakten deines Handys. Diese Kontakte ziehen noch nicht zu WhatsApp Business um.
  3. Installiere WhatsApp Business aus Google Play oder dem App Store. Die App findet die Nummer, die du in WhatsApp nutzt.
  4. Erlaube ihr den Zugriff auf deinen Chatverlauf und deine Medien und gib dann den sechsstelligen Code ein, den WhatsApp dir per SMS schickt.
  5. Füll dein Unternehmensprofil aus.

Gut zu wissen:

  • Gib den sechsstelligen Code niemals weiter, auch nicht an jemanden, der sich als WhatsApp oder Walink ausgibt. Wer ihn hat, kann dein Konto übernehmen. Sichere dein Konto zusätzlich ab unter Einstellungen > Konto > Verifizierung in zwei Schritten.
  • Wechsle, wenn in den Chats wenig los ist, etwa an einem Abend am Wochenende.
  • WhatsApp Business kann Chats nicht zwischen einem Android-Smartphone und einem iPhone übertragen. Wenn du gleichzeitig das Gerät wechselst, bleib bei derselben Art von Smartphone, um deinen Verlauf zu behalten.
  • Du kannst später zu WhatsApp zurückwechseln. Dein Katalog kommt dabei nicht mit.

Dein Profil einrichten

Dein Profil beantwortet die ersten Fragen, bevor jemand etwas schreibt. Öffne in WhatsApp Business dein Unternehmensprofil und füll Folgendes aus:

  • Foto: dein Logo, dasselbe, das Kunden überall sonst sehen.
  • Beschreibung: was du verkaufst, in ein oder zwei Zeilen.
  • Öffnungszeiten, Adresse und Kategorie, damit Kunden wissen, wann du antwortest und wo sie dich finden.
  • Website: deine Website oder deine Multilink-Seite mit all deinen Links.
  • E-Mail, dazu dein Instagram-Konto oder deine Facebook-Seite.

Füg deine Produkte unter Tools > Katalog hinzu: ein Foto und einen Titel für jedes, dazu optionale Angaben wie Preis, Beschreibung und Link. Kunden stöbern darin und schicken dir im Chat die Artikel, die sie möchten. Ein Premium-Link vom Typ Catalog (Katalog) öffnet ihn direkt aus einer Anzeige, einem Beitrag oder einem QR-Code.

Zwei Einstellungen schaffen Vertrauen. Lass Zuletzt online/Online und Lesebestätigungen unter Einstellungen > Datenschutz eingeschaltet, damit Kunden wissen, dass du da bist und ihre Nachrichten liest. Schaltest du die Lesebestätigungen aus, siehst du auch die deiner Kunden nicht mehr. Schalte dann unter Einstellungen > Chats > Chat-Backup ein tägliches Backup ein, damit mit einem verlorenen Handy nicht auch deine Kunden weg sind.

Automatische Nachrichten und Schnellantworten

Mit drei Werkzeugen im Tab Tools bleibst du schnell, auch wenn viel los ist:

Werkzeug Wann es gesendet wird Wofür du es nutzt
Begrüßungsnachricht Bei der ersten Nachricht eines Kunden oder der ersten nach 14 Tagen Funkstille Ein Willkommen, das sagt, wann du antwortest
Abwesenheitsnachricht Immer, nach Zeitplan oder außerhalb deiner Geschäftszeiten Sagen, wann du wieder da bist
Schnellantworten Wenn du in einem Chat / und einen Shortcut tippst Antworten, die du viele Male am Tag schreibst

Wähle für die Begrüßung als Empfänger Meine Kontakte ausschließen, damit Stammkunden sie nicht noch einmal bekommen. Sag, wer du bist, wann du antwortest und was man dir schicken soll: Hallo, danke für deine Nachricht an Tienda Luna. Wir antworten montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr. Wonach suchst du heute?

Du kannst bis zu 50 Schnellantworten speichern. Ein Set für den Anfang:

Shortcut Nachricht
/hallo Hallo, ich bin Ana von Tienda Luna. Wie kann ich dir heute helfen?
/preise Hier ist unsere Preisliste mit allen Größen und Farben.
/lieferung Wir liefern in 2 bis 3 Werktagen. Schick mir deine Adresse, dann nenne ich dir die Kosten.
/zeiten Wir haben montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr geöffnet.
/moment Ich schaue kurz für dich nach und melde mich in ein paar Minuten.
/danke Danke für deine Bestellung. Schreib uns jederzeit.

Um den Überblick über Bestellungen zu behalten, ordne Chats nach ihrem Stand, etwa Neukunde, wartet auf Zahlung, bezahlt und geliefert. WhatsApp Business nennt das Listen, oder Labels auf Smartphones, die noch keine Listen haben, und du kannst bis zu 20 anlegen.

Kunden in den Chat bringen

Ein Kunde beginnt den Chat, indem er auf einen Link tippt. Es gibt drei Arten:

  • Ein wa.me-Link, der von WhatsApp selbst. Deine Nummer ist Teil des Links, die Nachricht auch.
  • Der Kurzlink von WhatsApp Business unter Tools > Kurzlink. Einer pro Konto, mit einer optionalen Standardnachricht, für alle Orte, an denen du ihn teilst. Setzt du ihn zurück, funktioniert der alte nicht mehr.
  • Ein wa.link. Eine kurze Adresse, die deine Nummer verbirgt. Mit einem Premium-Link wählst du sie selbst, bearbeitest den Link nach dem Teilen und misst ihn. Warum Walink vergleicht die drei.

WhatsApp führt außerdem nach und nach Benutzernamen ein. Damit können Kunden einem Unternehmen schreiben, ohne dessen Nummer einzutippen. Die Nummer eines Unternehmens ist in seinem Profil weiterhin zu sehen. Ein wa.link kann einen Chat mit deinem Benutzernamen statt mit deiner Nummer öffnen.

Die vorausgefüllte Nachricht entscheidet, ob aus einem Tippen ein Chat wird. Schreib eine, die man so abschicken kann, wie sie ist:

  • Nenn, worum es dem Kunden geht: Hallo, ich möchte die blaue Tasse bestellen. bekommt schneller eine Antwort als Hallo.
  • Bleib bei einer Zeile. Emojis gehen auch.
  • Gib jedem Angebot seinen eigenen Link, oder lass einen Link seine Nachricht mit Nachrichtenvariablen ändern.

Der Kunde kann sie vor dem Senden noch bearbeiten, und nichts wird gesendet, bevor er auf Senden tippt.

Setz den Link dann überall hin, wo Kunden nach dir suchen:

  • In deine Instagram-Bio und in Stories.
  • Auf deine Website, als Chat-Button.
  • In Anzeigen auf jeder Plattform.
  • Auf Flyer und Verpackungen, ins Fernsehen und ins Radio, mit einem QR-Code oder einer Adresse, die man sich merkt.
  • Ins Website-Feld deines Google-Unternehmensprofils, damit Leute, die dich bei Google suchen, dir sofort schreiben können.
  • In deine E-Mail-Signatur und auf deine Rechnungen.

In Brasilien finden Kunden Unternehmen auch direkt in WhatsApp, im Unternehmensverzeichnis. Wenn mehrere Personen antworten, verteilt ein Smart Link die Chats auf sie.

Antworten wie ein Profi

Wie du antwortest, verkauft genauso mit wie das, was du verkaufst. Die wichtigsten Gewohnheiten:

  • Antworte der Reihe nach. Wer zuerst geschrieben hat, bekommt die erste Antwort.
  • Antworte schnell, oder sag, wann du antwortest. Deine Begrüßungsnachricht deckt die ersten Minuten ab. Danach verschafft dir /moment Zeit, ohne dass jemand nur blaue Haken sieht.
  • Stell dich vor. Ein Name zeigt dem Kunden, dass ein Mensch mitliest.
  • Beantworte die nächste Frage gleich mit. Wer nach dem Preis fragt, fragt meist als Nächstes nach Größen und Lieferung. Schick alle drei Antworten auf einmal.
  • Frag nach, wenn etwas unklar ist, statt zu raten.
  • Schreib, statt Sprachnachrichten zu schicken. Text lässt sich durchsuchen, überfliegen und später nachlesen, und niemand muss sich zum Anhören einen ruhigen Ort suchen. Schickt ein Kunde eine, antworte schriftlich mit dem, was du verstanden hast, und bitte um Bestätigung.
  • Führ den Chat zum nächsten Schritt. Beende jede Antwort mit einer Frage oder einer Aufforderung, und schick die letzte Nachricht. So siehst du auf einen Blick, welche Chats erledigt sind und welche warten.
  • Halte deine Zusagen bei Lieferterminen, Lagerbestand und Rabatten. Eine gebrochene Zusage kostet mehr als den einen Verkauf.
  • Antworte nie mit „Weiß ich nicht“. Sag „Ich frage nach und melde mich in zehn Minuten“, und tu es.
  • Bleib ruhig. Sagt ein Kunde, es sei teuer, erklär, warum es den Preis wert ist, statt zu streiten.

Notier am Ende des Tages, wie viele Chats du hattest, wie viele davon gekauft haben und wie viel sie ausgegeben haben. So siehst du, welche Tage, Produkte und Nachrichten funktionieren.

Die Regeln von WhatsApp einhalten

Die Business-Messaging-Richtlinie von WhatsApp gilt auch für die WhatsApp Business-App. Kurz gesagt:

  • Schreib Menschen nur an, wenn sie dir ihre Nummer oder ihren Benutzernamen gegeben und zugestimmt haben, von dir zu hören. Mit einem Link stimmt die Reihenfolge von selbst: Der Kunde schreibt zuerst.
  • Schick keinen Spam, führ niemanden in die Irre und überrasch niemanden mit Nachrichten, mit denen er nicht gerechnet hat.
  • Hör auf, wenn jemand dich darum bittet, egal ob auf WhatsApp oder anderswo.
  • Verkauf nur, was WhatsApp erlaubt: Die Richtlinie führt auf, was verboten ist, und die Handelsrichtlinie von Meta nennt die Details.

Für Broadcasts gelten dieselben Regeln. Eine kostenlose Broadcast-Liste erreicht bis zu 256 Personen, und nur die, die deine Nummer gespeichert haben. Kostenpflichtige Unternehmens-Broadcasts, die es in manchen Ländern gibt, werden pro zugestellter Nachricht berechnet.

Den Verkauf abschließen

Wenn der Kunde so weit ist, mach ihm den letzten Schritt leicht:

  • Schick den Artikel. Teile Produkte aus deinem Katalog im Chat, damit der Kunde Foto und Preis sieht.
  • Schick einen Zahlungslink. Bei vielen Zahlungsanbietern kannst du einen Link über einen Betrag erstellen, den der Kunde direkt aus dem Chat bezahlt.
  • Frag die Angaben vorher ab. Ein Formular nimmt eine Bestellung, eine Reservierung oder eine Angebotsanfrage auf, bevor sich der Chat öffnet, und die Antworten kommen in WhatsApp an, bereit zum Bestätigen.
  • Bleib auf die richtige Art in Kontakt. WhatsApp ist nicht für Massennachrichten da. Biete dem Kunden nach dem Kauf deshalb an, ihn für Neuigkeiten und Angebote in deinen E-Mail-Verteiler aufzunehmen.

Die Statistiken deines Links zeigen, welche Orte die Chats bringen. Leg sie neben deine Notizen zu den Verkäufen, und du weißt, wo sich deine Zeit und dein Werbebudget lohnen.

Quellen