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Vendere su WhatsApp

Configura WhatsApp Business, porta i clienti in chat, rispondi bene e rispetta le regole di WhatsApp. Una guida completa per le piccole attività.

Aggiornato il 11 novembre 2026 Vedi in Markdown

Ai clienti piace chiedere prima di comprare, e la chat è il posto dove chiedono. Questa guida parla di tutto ciò che sta attorno ai tuoi link: l’app WhatsApp giusta, un profilo che risponde alle prime domande, messaggi che rispondono mentre hai da fare, abitudini che trasformano le chat in vendite e le regole che tengono attivo il tuo numero.

Quando WhatsApp fa per te

WhatsApp funziona per un’attività quando i clienti hanno domande prima di comprare: cosa c’è disponibile, quanto costa la consegna, quando c’è un orario libero. Una chat risponde in pochi minuti, in un’app che usano già ogni giorno, e puoi ricontattare chiunque abbia chiesto.

Funziona meno bene in due casi:

  • Nessuno può rispondere. Una chat che aspetta una risposta per un giorno di solito perde il cliente. Decidi chi risponde, e quando, prima di condividere il tuo link.
  • I tuoi prodotti non sono ammessi. WhatsApp non permette alle attività di vendere alcuni prodotti, come armi, alcolici, tabacco, droghe, prodotti per adulti, giochi d’azzardo con denaro reale e alcuni prodotti medici e finanziari. Controlla l’elenco completo nella WhatsApp Business Messaging Policy (le regole di WhatsApp per i messaggi delle attività) prima di iniziare.

WhatsApp o WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’app a parte, gratuita da scaricare, fatta per vendere. Ha l’aspetto di WhatsApp e funziona allo stesso modo, e i clienti vedono che stanno parlando con un’attività.

WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business Platform
Pensata per Le chat personali Le attività che rispondono a mano Il software che invia messaggi
Costo Gratis Gratis, con extra a pagamento facoltativi A pagamento, tramite Meta o un fornitore
Profilo business No Orari, indirizzo, sito web e un catalogo Sì
Risposte automatiche No Messaggio di benvenuto, messaggio d’assenza, risposte rapide Quelle che invia il tuo software
Dove rispondi Il tuo telefono e fino a quattro dispositivi collegati Lo stesso, o fino a dieci dispositivi con un piano a pagamento I tuoi strumenti

Gli extra a pagamento sono facoltativi: Meta Verified aggiunge un badge di verifica, la protezione dai furti d’identità e più dispositivi collegati, e in alcuni paesi i broadcast business a pagamento inviano promozioni ai clienti che hanno accettato di riceverle. Perché Walink mette a confronto la Business Platform con Walink.

Un numero di telefono può stare su WhatsApp o su WhatsApp Business, non su entrambe nello stesso momento. Le due app possono stare sullo stesso telefono se ognuna ha il suo numero. Walink funziona con entrambe: un wa.link apre una chat con qualsiasi numero o nome utente WhatsApp.

Passa a WhatsApp Business

Se oggi vendi dal tuo WhatsApp personale, puoi passare lo stesso numero a WhatsApp Business e tenere le tue chat:

  1. Su WhatsApp, fai il backup delle chat in Impostazioni > Chat > Backup delle chat.
  2. Salva nella rubrica del telefono i contatti che tieni solo dentro WhatsApp. Per ora non passano a WhatsApp Business.
  3. Installa WhatsApp Business da Google Play o dall’App Store. L’app riconosce il numero che usi su WhatsApp.
  4. Consenti all’app di usare la cronologia chat e i file multimediali, poi inserisci il codice a 6 cifre che WhatsApp ti invia via SMS.
  5. Compila il tuo profilo business.

Da sapere:

  • Non condividere mai il codice a 6 cifre con nessuno, nemmeno con chi dice di essere di WhatsApp o di Walink. Chi lo ha può prendere il controllo del tuo account. Aggiungi una seconda protezione in Impostazioni > Account > Verifica in due passaggi.
  • Fai il passaggio quando le chat sono tranquille, per esempio una sera del fine settimana.
  • WhatsApp Business non può trasferire le chat tra un telefono Android e un iPhone. Se cambi anche telefono, resta sullo stesso tipo di telefono per conservare la cronologia.
  • Puoi tornare a WhatsApp più avanti. Il tuo catalogo non ti segue.

Configura il tuo profilo

Il tuo profilo risponde alle prime domande prima che qualcuno scriva. Su WhatsApp Business, apri il tuo profilo business e compila:

  • Foto: il tuo logo, lo stesso che i clienti vedono ovunque.
  • Descrizione: cosa vendi, in una o due righe.
  • Orari, indirizzo e categoria, così i clienti sanno quando rispondi e dove trovarti.
  • Sito web: il tuo sito, o la tua pagina Multilink con tutti i tuoi link.
  • Email, e il tuo account Instagram o la tua pagina Facebook.

Aggiungi i tuoi prodotti in Strumenti > Catalogo: una foto e un titolo per ognuno, più dettagli facoltativi come prezzo, descrizione e link. I clienti lo sfogliano e ti inviano in chat gli articoli che vogliono. Un Link Premium di tipo Catalog (catalogo) lo apre direttamente da un annuncio, un post o un codice QR.

Due impostazioni creano fiducia. Tieni attivi Ultimo accesso e online e Conferme di lettura in Impostazioni > Privacy, così i clienti sanno che ci sei e che li leggi. Se disattivi le conferme di lettura, non vedi più nemmeno le loro. Poi attiva un backup giornaliero in Impostazioni > Chat > Backup delle chat, così se perdi il telefono non perdi i clienti.

Messaggi automatici e risposte rapide

Tre strumenti nella scheda Strumenti ti fanno rispondere in fretta anche quando hai da fare:

Strumento Quando viene inviato Usalo per
Messaggio di benvenuto Al primo messaggio di un cliente, o al primo dopo 14 giorni di silenzio Un benvenuto che dice quando rispondi
Messaggio d’assenza Sempre, con una programmazione personalizzata o al di fuori degli orari di apertura Dire quando torni
Risposte rapide Quando digiti / e un collegamento rapido in una chat Le risposte che scrivi tante volte al giorno

Invia il messaggio di benvenuto a Tutti quelli non in rubrica, così i clienti abituali non lo ricevono di nuovo. Scrivi chi sei, quando rispondi e cosa inviarti: Ciao, grazie per aver scritto a Tienda Luna. Rispondiamo dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18. Cosa stai cercando oggi?

Puoi salvare fino a 50 risposte rapide. Eccone alcune per cominciare:

Collegamento rapido Messaggio
/ciao Ciao, sono Ana di Tienda Luna. Come posso aiutarti oggi?
/prezzi Ecco il nostro listino prezzi con tutte le taglie e i colori.
/consegna Consegniamo in 2 o 3 giorni lavorativi. Mandami il tuo indirizzo per un preventivo.
/orari Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18.
/attimo Controllo subito. Ti rispondo tra qualche minuto.
/grazie Grazie per il tuo ordine. Scrivici quando vuoi.

Per tenere traccia degli ordini, raggruppa le chat per fase, per esempio nuovo cliente, in attesa di pagamento, pagato e consegnato. WhatsApp Business chiama questi gruppi liste, o etichette sui telefoni che non hanno ancora le liste, e puoi crearne fino a 20.

Porta i clienti in chat

Un cliente inizia la chat toccando un link. Ce ne sono di tre tipi:

  • Un link wa.me, quello di WhatsApp. Il tuo numero fa parte del link, e anche il messaggio.
  • Il link diretto di WhatsApp Business, in Strumenti > Link diretto. Uno per account, con un messaggio predefinito facoltativo, uguale in ogni posto in cui lo condividi. Se lo reimposti, quello vecchio smette di funzionare.
  • Un wa.link. Un indirizzo breve che nasconde il tuo numero, e che con un Link Premium scegli tu, modifichi dopo averlo condiviso e misuri. Perché Walink li mette a confronto.

WhatsApp sta anche introducendo i nomi utente, così i clienti possono scrivere a un’attività senza digitarne il numero. Il numero di un’attività resta comunque visibile sul suo profilo. Un wa.link può aprire una chat col tuo nome utente al posto del numero.

È il messaggio precompilato a decidere se un tocco diventa una chat. Scrivine uno che si possa inviare così com’è:

  • Nomina ciò che il cliente vuole: Ciao, vorrei ordinare la tazza blu. riceve una risposta prima di Ciao.
  • Fermati a una riga. Le emoji funzionano.
  • Dai a ogni offerta il suo link, oppure fai cambiare il messaggio a un solo link con le variabili nel messaggio.

Il cliente può comunque modificarlo prima di inviarlo, e non parte nulla finché non tocca Invia.

Poi metti il link ovunque i clienti ti cerchino:

  • Nella tua bio di Instagram e nelle storie.
  • Sul tuo sito, come pulsante per la chat.
  • Negli annunci su qualsiasi piattaforma.
  • Su volantini, confezioni, TV e radio, con un codice QR o un indirizzo facile da ricordare.
  • Nel campo del sito web del tuo Profilo dell’attività su Google, così chi ti cerca su Google può scriverti subito.
  • Nella firma delle email e sulle fatture.

In Brasile, i clienti possono trovare le attività anche dentro WhatsApp, nella sua directory delle attività. Quando rispondono più persone, uno Smart Link distribuisce le chat tra loro.

Rispondi da professionista

Il modo in cui rispondi vende quanto ciò che vendi. Le abitudini che contano di più:

  • Rispondi in ordine. Chi ha scritto per primo riceve la prima risposta.
  • Rispondi in fretta, o avvisa quando lo farai. Il messaggio di benvenuto copre i primi minuti. Dopo, /attimo ti fa guadagnare tempo senza lasciare nessuno in visualizzato.
  • Presentati. Un nome dice al cliente che dall’altra parte c’è una persona che legge.
  • Rispondi anche alla domanda successiva. Chi chiede il prezzo di solito chiede subito dopo taglie e consegna. Manda tutte e tre le risposte insieme.
  • Chiedi quando qualcosa non è chiaro, invece di tirare a indovinare.
  • Scrivi, non mandare vocali. Un testo si può cercare, scorrere e rileggere più tardi, e nessuno deve trovare un posto tranquillo per ascoltarlo. Quando un cliente te ne manda uno, rispondi per iscritto con ciò che hai capito e chiedi conferma.
  • Porta la chat a un passo successivo. Chiudi ogni risposta con una domanda o un’azione, e fai in modo che l’ultimo messaggio sia il tuo. Vedrai a colpo d’occhio quali chat sono chiuse e quali aspettano.
  • Mantieni le promesse su date di consegna, disponibilità e sconti. Una promessa mancata costa più della vendita.
  • Non rispondere mai "Non lo so". Scrivi "Controllo e ti dico tra dieci minuti", e fallo.
  • Mantieni la calma. Quando un cliente dice che costa troppo, spiega perché vale quel prezzo invece di discutere.

A fine giornata, annota quante chat hai avuto, quante sono diventate acquisti e quanto hanno speso i clienti. Così vedi quali giorni, prodotti e messaggi funzionano.

Rispetta le regole di WhatsApp

La Business Messaging Policy di WhatsApp vale anche per l’app WhatsApp Business. In breve:

  • Scrivi alle persone solo dopo che ti hanno dato il loro numero o nome utente e hanno accettato di ricevere tuoi messaggi. Un link funziona nel verso giusto: è il cliente a scrivere per primo.
  • Non fare spam, non ingannare e non sorprendere le persone con messaggi che non si aspettano.
  • Smetti quando qualcuno te lo chiede, che lo chieda su WhatsApp o altrove.
  • Vendi solo ciò che WhatsApp permette: la policy elenca ciò che è vietato, e la Commerce Policy di Meta (le sue regole sul commercio) aggiunge i dettagli.

I broadcast seguono le stesse regole. Una lista broadcast gratuita raggiunge fino a 256 persone, e solo quelle che hanno salvato il tuo numero. I broadcast business a pagamento, disponibili in alcuni paesi, si pagano per ogni messaggio consegnato.

Chiudi la vendita

Quando il cliente è pronto, rendi facile l’ultimo passo:

  • Invia l’articolo. Condividi in chat i prodotti del tuo catalogo, così il cliente vede foto e prezzo.
  • Invia un link di pagamento. Molti servizi di pagamento ti permettono di creare un link per un importo, che il cliente paga dalla chat.
  • Chiedi prima i dati. Un modulo raccoglie un ordine, una prenotazione o una richiesta di preventivo prima che la chat si apra, e le risposte arrivano su WhatsApp, pronte da confermare.
  • Resta in contatto nel modo giusto. WhatsApp non è fatto per i messaggi di massa, quindi dopo una vendita proponi al cliente di iscriversi alla tua lista email per novità e offerte.

Le statistiche del tuo link mostrano quali posti portano le chat. Mettile accanto ai tuoi appunti sulle vendite, e saprai dove investire il tuo tempo e il budget per gli annunci.

Fonti