Smart Links

Não. Quando você compartilha um link no Instagram, Facebook ou WhatsApp, os servidores deles acessam o link para montar uma prévia. Esses acessos são filtrados, então seus números são pessoas, não prévias.

Um único wa.link que leva cada clique a um de vários destinos — atendentes, filiais, turnos ou campanhas — em vez de a um só número. Cada link tem um modo de roteamento: uma divisão aleatória por peso, horário comercial por destino no seu fuso horário, o país do visitante ou a fonte de referência (Instagram, TikTok, Facebook, Snapchat, ou suas próprias origens e tags UTM). Cada destino tem o próprio número ou nome de usuário, a própria mensagem e a própria contagem de cliques. O link inclui o destino padrão; cada destino adicional custa $5 USD por mês.

Sim. No modo horário comercial, cada destino tem os próprios dias e a própria faixa de horário, avaliados no fuso horário da sua empresa, não no do visitante. Um clique dentro da faixa vai para esse destino; os cliques fora de todas as faixas — noites, fins de semana, feriados — vão para o último destino, o destino reserva, para que ninguém chegue a um beco sem saída.

Sim. No modo fonte de referência você atribui destinos ao Instagram, TikTok, Facebook ou Snapchat, ou a qualquer origem ou tag UTM sua — uma newsletter, uma campanha de anúncios, o site de um parceiro. Os cliques cuja origem não corresponde a nenhuma delas vão para o destino reserva.

Cada destino recebe um peso e cada clique é distribuído aleatoriamente nessa proporção — 50/50 entre dois atendentes, ou 70/20/10 entre três. É o jeito de dividir uma fila de forma justa sem ninguém distribuir conversas manualmente, e as análises por destino mostram como a divisão realmente ficou.

Sim. Cada destino tem o próprio número ou nome de usuário do WhatsApp e a própria mensagem predefinida, assim vendas e suporte recebem cada um a saudação que esperam. As mensagens acompanham os destinos: se você trocar o modo de roteamento, o que você digitou é mantido.

Quando quiser. Um Smart Link usa um modo de cada vez — divisão aleatória, horário comercial, localização ou fonte de referência — e, ao trocar, você mantém seus destinos, os números e as mensagens deles; só define as regras do novo modo. O endereço wa.link nunca muda.

Sim. Todo Smart Link tem um QR code com as mesmas opções de estilo de um Link Premium — formatos de módulos e cantos, cores, seu logo, PNG ou SVG para impressão — e cada leitura é roteada como qualquer outro clique, então um único código impresso pode levar à filial certa ou ao atendente de plantão.

Sim. O Smart Links é o sucessor do Multiagente: o rodízio (round-robin) que você tinha vira uma divisão aleatória entre os mesmos atendentes, e você ganha os modos horário comercial, localização e fonte de referência. Quando você entra no novo painel, seus links Multiagente aparecem na lista para migração e mantêm exatamente os mesmos endereços wa.link.

Um Smart Link mostra o mesmo detalhamento em tempo real de um Link Premium — cliques por dia, país, cidade, origem, dispositivo, sistema operacional e navegador, com as leituras QR à parte, comparação com o período anterior e exportação em CSV — e acrescenta para onde cada clique foi: cada destino tem a própria contagem, então você vê como a divisão, os horários, os países ou as fontes de referência realmente distribuíram seu tráfego.

Todo Smart Link inclui o destino padrão. Cada destino adicional — um atendente, uma cidade, uma faixa de horário, uma fonte de referência — custa $5 USD por mês e sai de uma única cota compartilhada por todos os seus Smart Links. Um link com três destinos tem dois destinos adicionais: $10 USD por mês. Adicione ou remova quando quiser.

O último destino de todo Smart Link é o destino reserva. No roteamento por horário comercial, localização e fonte de referência, ele recebe tudo o que as outras regras não cobrem, para que ninguém chegue a um beco sem saída.