Formulare

Ein Walink-Formular hat seine eigene Adresse, zum Beispiel form.wa.link/dental-sol. Dein Kunde beantwortet deine Fragen und tippt auf Open WhatsApp. Dann öffnet sich ein Chat mit deinem Unternehmen, und die Antworten stehen schon drin. Dein Kunde tippt auf Senden, und der Lead kommt als WhatsApp-Chat an, der die abgefragten Angaben schon enthält.

So funktioniert es

1. Du teilst die Adresse des Formulars oder seinen QR-Code.
2. Die Teilnehmenden antworten, mit einer Frage pro Bildschirm oder allen Fragen auf einer Seite.
3. Danach tippen sie auf Finish und sehen die Nachricht, die sie gleich senden.
4. Open WhatsApp öffnet einen Chat mit deiner Telefonnummer oder deinem WhatsApp-Benutzernamen. Die Nachricht ist ausgefüllt: deine Einleitungszeile, dann eine Zeile pro Antwort.

Jede Antwort geht an dieses eine Konto, außer ein bedingtes Ziel leitet sie wegen einer Antwort an ein anderes.

Warum ein Formular, das in WhatsApp endet

Die meisten Formular-Tools schicken die Antworten in ein E-Mail-Postfach oder eine Tabelle. Dann kopierst du die Nummer und schreibst zuerst. Bei einem Walink-Formular schreibt die andere Seite zuerst. Das Gespräch ist also schon offen, wenn du die Antworten liest.

Im Chat zu fragen kostet eine Nachricht pro Frage, und die Antworten kommen in beliebiger Reihenfolge und Form. Ein Formular fragt alles auf einmal und prüft die Antworten, bevor sie gesendet werden:

• Pflichtfragen müssen beantwortet sein;
• eine E-Mail muss eine gültige Adresse sein, und eine Telefonnummer muss für ihr Land gültig sein;
• Text und Zahlen bleiben in den Grenzen, die du festlegst, und ein Datumsbereich kann nicht enden, bevor er beginnt.

Jede Nachricht hat denselben Aufbau: jede Frage fett, gefolgt von ihrer Antwort. Du kannst außerdem eine durchsuchbare Kopie jeder Antwort behalten und sehen, wo die Leute aufhören zu antworten (Antworten).

Ein Formular erstellen

1. Melde dich an, öffne Forms und wähle New form (oder Create in der oberen Leiste und dann Form).
2. Wähle unter Form Details die Adresse bei Custom Link. Füll dann den Form Title (Titel des Formulars) aus, dazu optional eine Description (Beschreibung) und ein Logo.
3. Wähle deine Farben unter Design und das Layout unter Layout (Design und Layout).
4. Trag unter WhatsApp Delivery (Zustellung per WhatsApp) das WhatsApp account ein, das die Antworten bekommt, als Phone number (Telefonnummer) oder Username (Benutzername). Bearbeite die Initial Message, also die Zeile vor den Antworten.
5. Ändere unter Form Questions die zwei Startfragen (Full name und Email address) und wähle Add question (Frage hinzufügen) für weitere (Fragetypen).
6. Optional: Füg Regeln unter Conditional Destination (bedingtes Ziel) hinzu und schalte unter Settings die Privacy policy URL oder Save form responses (Formularantworten speichern) ein.
7. Wähle Save as draft (als Entwurf speichern) oder Create form, um zu veröffentlichen.

Die Form preview (Formularvorschau) neben dem Editor ist das echte Formular. Du kannst es also vorher ausprobieren. Formulare funktionieren auch über die REST-API.

Entwürfe und Veröffentlichen

Ein Entwurf ist privat: Seine Adresse öffnet sich nicht, er sammelt nichts und kostet nichts. Zum Speichern braucht er nur einen Titel und eine Adresse.

Create form öffnet eine Zusammenfassung, „Create this form?“. Wähle noch einmal Create form, um zu veröffentlichen: Das Formular geht online und verbraucht ein Formular aus deinem Kontingent. Ein gespeicherter Entwurf hat auf seiner Seite den Button Publish (veröffentlichen).

Zum Veröffentlichen braucht ein Formular ein gültiges WhatsApp-Konto, mindestens eine Frage, einen Titel an jeder Frage, Optionen an jeder Auswahlfrage und fertige Bedingungen. Fehlt etwas, sagt die App, was.

Bei einem veröffentlichten Formular aktualisiert Save changes (Änderungen speichern) das Formular sofort. Unpublish macht es wieder zum Entwurf, sodass du an seiner Stelle ein anderes Formular veröffentlichen kannst. Delete form entfernt das Formular, seine Fragen und seine gespeicherten Antworten endgültig.

Die Adresse

• Die Adresse lautet form.wa.link/, gefolgt von dem, was du bei Custom Link eingibst: Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestriche, bis zu 60 Zeichen.
• Frei muss sie sein: nicht von einem anderen deiner Formulare genutzt und nicht von einem Formular, das ein anderes Konto veröffentlicht hat.
• Ein Entwurf reserviert seine Adresse nicht. Ein anderes Konto kann dieselbe Adresse zuerst veröffentlichen. Veröffentliche also, sobald du bereit bist, sie zu teilen.
• Für eine andere Adresse erstellst du ein neues Formular und machst das alte dann zum Entwurf oder löschst es.

Grenzen

Preise

Jedes veröffentlichte Formular kostet $10 USD pro Monat. Entwürfe sind kostenlos. Du kannst ein Formular also erst bauen und testen. Dein Abo ist die Anzahl der Formulare, die gleichzeitig veröffentlicht sein können: Jede Veröffentlichung verbraucht eines. Wenn du ein Formular zum Entwurf machst oder löschst, bekommst du es zurück. Bedingte Logik, bedingte Ziele, gespeicherte Antworten und Statistiken gehören zu jedem Formular. Siehe Abrechnung.

Sind alle Formulare in deinem Kontingent vergeben, steht das in der Zusammenfassung. Speichere das Formular als Entwurf, oder wähle Upgrade subscription (Abo erweitern) und veröffentliche es danach.

Wenn du kündigst

Am Ende des bezahlten Zeitraums werden deine veröffentlichten Formulare zu Entwürfen. Nichts wird gelöscht: Die Fragen, das Design und die gespeicherten Antworten bleiben in deinem Konto. Du kannst erneut ein Abo abschließen und ein Formular veröffentlichen, dann ist es wieder da. Solange ein Formular nicht veröffentlicht ist, können andere Konten seine Adresse nutzen.