Formulaires

Un formulaire Walink a sa propre adresse, comme form.wa.link/dental-sol. Votre client répond à vos questions, touche Open WhatsApp (ouvrir WhatsApp), et une discussion avec votre entreprise s’ouvre avec ses réponses déjà écrites. Il appuie sur Envoyer, et le prospect arrive sous la forme d’une discussion WhatsApp qui contient déjà les informations demandées.

Comment ça marche

1. Vous partagez l’adresse du formulaire ou son code QR.
2. La personne qui répond avance question par question, une par écran, ou voit toutes les questions sur une seule page.
3. Elle touche Finish (terminer) et voit le message qu’elle s’apprête à envoyer.
4. Open WhatsApp ouvre une discussion avec votre numéro de téléphone ou votre nom d’utilisateur WhatsApp, avec le message déjà rempli : votre phrase d’introduction, puis une ligne par réponse.

Toutes les réponses vont à ce seul compte, sauf si une destination conditionnelle en envoie une vers un autre compte en fonction d’une réponse.

Pourquoi un formulaire qui se termine dans WhatsApp

La plupart des outils de formulaires envoient les réponses dans une boîte e-mail ou une feuille de calcul. Il vous reste alors à copier le numéro et à écrire en premier. Avec un formulaire Walink, c’est la personne qui répond qui écrit en premier : la discussion est déjà ouverte quand vous lisez ses réponses.

Poser les questions dans la discussion demande un message par question, avec des réponses dans n’importe quel ordre et sous n’importe quelle forme. Un formulaire demande tout en une fois et vérifie les réponses avant leur envoi :

• il faut répondre aux questions obligatoires ;
• un e-mail doit être une adresse valide, et un numéro de téléphone doit être valide pour son pays ;
• le texte et les nombres restent dans les limites que vous fixez, et une plage de dates ne peut pas finir avant d’avoir commencé.

Tous les messages ont la même forme : chaque question en gras, suivie de sa réponse. Vous pouvez aussi garder une copie de chaque réponse, avec une recherche, et voir où les gens arrêtent de répondre (Réponses).

Créer un formulaire

1. Connectez-vous, ouvrez Forms (formulaires) et sélectionnez New form (nouveau formulaire), ou bien Create (créer) dans la barre supérieure, puis Form.
2. Dans Form Details (détails du formulaire), choisissez l’adresse dans Custom Link (lien personnalisé), puis renseignez Form Title (titre du formulaire), une Description facultative et un Logo facultatif.
3. Choisissez vos couleurs dans Design et la mise en page dans Layout (Design et mise en page).
4. Dans WhatsApp Delivery (remise sur WhatsApp), saisissez le WhatsApp account (compte WhatsApp) qui reçoit les réponses, sous la forme d’un Phone number (numéro de téléphone) ou d’un Username (nom d’utilisateur). Modifiez l’Initial Message (message initial), la ligne qui précède les réponses.
5. Dans Form Questions (questions du formulaire), changez les deux questions de départ (Full name et Email address) et sélectionnez Add question (ajouter une question) pour en avoir d’autres (Types de questions).
6. Si vous le souhaitez, ajoutez des règles de Conditional Destination (destination conditionnelle), et activez Privacy policy URL (URL de la politique de confidentialité) ou Save form responses (enregistrer les réponses du formulaire) dans Settings (réglages).
7. Sélectionnez Save as draft (enregistrer comme brouillon), ou Create form (créer le formulaire) pour publier.

Le Form preview (aperçu du formulaire), à côté de l’éditeur, est le vrai formulaire : vous pouvez donc l’essayer avant. Les formulaires fonctionnent aussi avec l’API REST.

Brouillons et publication

Un brouillon est privé : son adresse ne s’ouvre pas, il ne recueille rien et il ne coûte rien. Il lui suffit d’un titre et d’une adresse pour être enregistré.

Create form ouvre un récapitulatif, « Create this form? ». Sélectionnez à nouveau Create form pour publier : le formulaire est mis en ligne et utilise un formulaire de votre quota. Un brouillon enregistré a un bouton Publish (publier) sur sa page.

Pour être publié, un formulaire a besoin d’un compte WhatsApp valide, d’au moins une question, d’un titre pour chaque question, d’options pour chaque question à choix et de conditions complètes. S’il manque quelque chose, l’application vous dit quoi.

Sur un formulaire publié, Save changes (enregistrer les modifications) met à jour le formulaire en ligne immédiatement. Unpublish (dépublier) le repasse en brouillon : vous pouvez alors publier un autre formulaire à sa place. Delete form (supprimer le formulaire) supprime définitivement le formulaire, ses questions et ses réponses enregistrées.

L’adresse

• Elle se compose de form.wa.link/ suivi de ce que vous saisissez dans Custom Link : des lettres minuscules, des chiffres et des traits d’union, jusqu’à 60 caractères.
• Elle doit être libre : ni utilisée par un autre de vos formulaires, ni par un formulaire qu’un autre compte a publié.
• Un brouillon ne réserve pas son adresse. Un autre compte peut publier la même en premier : publiez donc quand vous êtes sur le point de la partager.
• Pour une adresse différente, créez un nouveau formulaire, puis repassez l’ancien en brouillon ou supprimez-le.

Limites

Tarifs

Chaque formulaire publié coûte $10 USD par mois. Les brouillons sont gratuits : vous pouvez donc créer et tester un formulaire avant. Votre abonnement correspond au nombre de formulaires que vous pouvez avoir publiés en même temps : en publier un en utilise un, et dépublier ou supprimer un formulaire le rend. La logique conditionnelle, les destinations conditionnelles, les réponses enregistrées et les statistiques sont comprises avec chaque formulaire. Voir Facturation.

Si tous les formulaires de votre quota sont utilisés, le récapitulatif vous le dit. Enregistrez le formulaire comme brouillon, ou sélectionnez Upgrade subscription (augmenter l’abonnement) et publiez-le ensuite.

Si vous résiliez

À la fin de la période payée, vos formulaires publiés repassent en brouillon. Rien n’est supprimé : les questions, le design et les réponses enregistrées restent dans votre compte, et vous pouvez vous abonner à nouveau et publier un formulaire pour le remettre en ligne. Tant qu’un formulaire n’est pas publié, son adresse est disponible pour d’autres comptes.