Formulários

Um formulário do Walink tem endereço próprio, como form.wa.link/dental-sol. Seu cliente responde às suas perguntas, toca em Open WhatsApp, e uma conversa com o seu negócio abre com as respostas já escritas. Ele toca em enviar, e o lead chega como uma conversa do WhatsApp que já traz os dados que você pediu.

Como funciona

1. Você compartilha o endereço do formulário ou o QR code dele.
2. Quem responde preenche uma pergunta por tela ou todas as perguntas em uma só página.
3. A pessoa toca em Finish e vê a mensagem que está prestes a enviar.
4. Open WhatsApp abre uma conversa com seu número de telefone ou nome de usuário do WhatsApp, com a mensagem preenchida: sua linha de abertura e depois uma linha por resposta.

Todas as respostas vão para essa mesma conta, a não ser que um destino condicional mande alguma para outra conta, de acordo com uma resposta.

Por que um formulário que termina no WhatsApp

A maioria dos criadores de formulários manda as respostas para uma caixa de e-mail ou uma planilha, e aí você copia o número e escreve primeiro. Com um formulário do Walink, quem responde escreve primeiro, então a conversa já está aberta quando você lê as respostas.

Perguntar na conversa exige uma mensagem por pergunta, com respostas em qualquer ordem e em qualquer formato. Um formulário pergunta tudo de uma vez e confere as respostas antes do envio:

• as perguntas obrigatórias precisam ser respondidas;
• um e-mail precisa ser um endereço válido, e um número de telefone precisa ser válido para o país dele;
• textos e números ficam dentro dos limites que você define, e um período de datas não pode terminar antes de começar.

Toda mensagem tem o mesmo formato, com cada pergunta em negrito seguida da resposta. Você também pode guardar uma cópia pesquisável de cada resposta e ver em que ponto as pessoas param de responder (Respostas).

Crie um formulário

1. Entre, abra Formulários e selecione Novo formulário (ou Criar na barra superior e depois Formulário).
2. Em Detalhes do formulário, escolha o endereço em Link personalizado e preencha o Título do formulário, uma Descrição opcional e um Logo opcional.
3. Escolha suas cores em Design e o layout em Layout (Design e layout).
4. Em Entrega pelo WhatsApp, informe a Conta do WhatsApp que recebe as respostas, como Número de telefone ou Nome de usuário. Edite a Mensagem inicial, a linha que vem antes das respostas.
5. Em Perguntas do formulário, mude as duas perguntas iniciais (Nome completo e E-mail) e selecione Adicionar pergunta para ter mais (Tipos de pergunta).
6. Se quiser, adicione regras de Destino condicional e ative URL da política de privacidade ou Salvar respostas do formulário em Configurações.
7. Selecione Salvar como rascunho, ou Criar formulário para publicar.

A Prévia do formulário ao lado do editor é o formulário real, então você pode testar antes. Os formulários também funcionam pela API REST.

Rascunhos e publicação

Um rascunho é privado: o endereço não abre, ele não coleta nada e não custa nada. Para ser salvo, só precisa de um título e de um endereço.

Criar formulário abre um resumo, "Criar este formulário?". Selecione Criar formulário de novo para publicar: o formulário vai ao ar e usa um formulário da sua cota. Um rascunho salvo tem um botão Publicar na própria página.

Para ser publicado, um formulário precisa de uma conta do WhatsApp válida, pelo menos uma pergunta, um título em cada pergunta, opções em cada pergunta de escolha e condições completas. Se faltar algo, o app diz o quê.

Em um formulário publicado, Salvar alterações atualiza na hora o formulário que está no ar. Voltar para rascunho tira o formulário do ar, e você pode publicar outro no lugar. Excluir formulário remove de vez o formulário, as perguntas e as respostas salvas.

O endereço

• É form.wa.link/ seguido do que você digita em Link personalizado: letras minúsculas, números e hifens, até 60 caracteres.
• Ele precisa estar livre: não pode estar em uso por outro formulário seu nem por um formulário que outra conta publicou.
• Um rascunho não reserva o endereço. Outra conta pode publicar o mesmo endereço antes, então publique quando quiser compartilhar.
• Para ter outro endereço, crie um formulário novo e depois volte o antigo para rascunho ou exclua.

Limites

Preço

Cada formulário publicado custa $10 USD por mês. Rascunhos são grátis, então você pode montar e testar um formulário antes. Sua assinatura é o número de formulários que você pode ter publicados ao mesmo tempo: cada formulário publicado usa um, e voltar um formulário para rascunho ou excluir devolve esse um. Lógica condicional, destinos condicionais, respostas salvas e análises vêm com todo formulário. Veja Faturamento.

Se todos os formulários da sua cota estiverem em uso, o resumo avisa. Salve o formulário como rascunho, ou selecione Fazer upgrade da assinatura e publique depois.

Se você cancelar

No fim do período pago, seus formulários publicados viram rascunhos. Nada é excluído: as perguntas, o design e as respostas salvas ficam na sua conta, e você pode assinar de novo e publicar um formulário para trazê-lo de volta. Enquanto um formulário está fora do ar, o endereço dele fica disponível para outras contas.