Logica condizionale

La logica condizionale rende il modulo breve per ogni persona che risponde e invia ogni lead alla persona giusta. Ha due parti, entrambe incluse in ogni modulo: le domande che compaiono solo per certe risposte, e le regole di destinazione che scelgono quale account WhatsApp riceve la risposta.

Domande condizionali

Ogni domanda dopo la prima ha una sezione Logic (logica). Imposta Show this question (mostra questa domanda) su Only if… (solo se…), poi scegli:

1. una domanda precedente;
2. una condizione;
3. le risposte da far corrispondere (una o più), oppure un numero.

Quando la condizione non è soddisfatta, la domanda è nascosta. Una domanda nascosta non viene mai fatta e non blocca mai chi risponde, nemmeno se è obbligatoria. Non compare nel messaggio WhatsApp e non viene salvata. Una domanda successiva che dipende da essa legge la sua risposta come vuota.

Una domanda ha una sola condizione, e può leggere solo una domanda che sta sopra di lei, quindi la prima domanda viene sempre fatta. Always (sempre) disattiva la condizione.

Condizioni per tipo

Ogni condizione tranne is left blank richiede che la domanda precedente abbia una risposta. Quindi is not “Controllo” non corrisponde a chi ha saltato quella domanda.

Domande di approfondimento

In una domanda a scelta, Add a follow-up question (aggiungi una domanda di approfondimento) elenca le sue opzioni. Scegline una, come When they answer “Mal di denti” (quando rispondono “Mal di denti”), e sotto compare una nuova domanda, già impostata per comparire solo con quella risposta.

Modificare un modulo con la logica

• Rinominare un’opzione conserva ogni condizione che la usa.
• Se elimini un’opzione, cambi l’Answer Type (tipo di risposta) di una domanda da cui altre dipendono, oppure elimini quella domanda, l’app ti chiede prima conferma quando questo cambierebbe una condizione, e ti dice come.
• Se sposti una domanda sotto un’altra che dipende da essa, la domanda dipendente mostra una nota, e il modulo non si può pubblicare finché l’ordine non viene sistemato. Le bozze si salvano sempre.

Cosa vede chi risponde

In un modulo passo dopo passo, la schermata di benvenuto indica il numero di domande come intervallo quando dipende dalle risposte, come 4–5 questions · about 50s, e il contatore mostra "Question 3" senza un totale. In un modulo con tutte le domande insieme, le domande compaiono e scompaiono man mano che le persone rispondono.

Destinazione condizionale

La scheda Conditional Destination (destinazione condizionale) invia una risposta a un account WhatsApp diverso a seconda di una risposta: una sede per città, una persona per servizio, un team per lingua.

1. Aggiungi prima le tue domande. Una regola legge una delle loro risposte.
2. Seleziona Add destination rule (aggiungi regola di destinazione).
3. In If (se), scegli una domanda, una condizione e la risposta, come per una domanda condizionale.
4. In Send responses to (invia le risposte a), inserisci un numero di telefono o un nome utente.
5. Se vuoi, dai alla regola un Name (nome). Lo vedi solo tu, accanto a ogni risposta.

Come funzionano le regole:

• Vengono controllate dall’alto in basso, e viene usata la prima che corrisponde. Le frecce cambiano l’ordine.
• Una risposta che non corrisponde a nessuna regola va alla Default destination (destinazione predefinita), l’account indicato in WhatsApp Delivery. È l’ultima riga della scheda, Otherwise (altrimenti).
• Una regola può leggere qualsiasi domanda del modulo. Una domanda che non è stata fatta a chi risponde conta come senza risposta.
• Un modulo può avere fino a 10 regole, ognuna con una condizione.
• Per pubblicare, ogni regola deve avere una condizione completa e un account WhatsApp valido. Una regola che non si può leggere non corrisponde mai, quindi la risposta passa alla regola successiva o alla destinazione predefinita.

Chi risponde vede lo stesso modulo e lo stesso messaggio, qualunque sia l’account a cui va. Le regole non costano nulla in più: non usano destinazioni degli Smart Links.

Dove è andata ogni risposta

Con Save form responses (salva le risposte del modulo) attivo, ogni risposta registra la sua destinazione. La tabella delle risposte e il suo CSV hanno una colonna Destination, e una scheda Responses by Destination (risposte per destinazione) le conta dall’inizio. Una risposta conserva il nome della regola anche se in seguito elimini la regola. Senza risposte salvate, niente registra dove è andata una risposta.

Esempio: Dental Sol

Dental Sol ha due studi e un solo modulo:

WhatsApp Delivery è la reception di Downtown, +1 (415) 555-0123. Una regola di destinazione, chiamata Reception Mission Bay, dice: se Studio è “Mission Bay”, invia le risposte a +1 (415) 555-0142.

La schermata di benvenuto dice 4–5 questions · about 50s, e ogni studio riceve solo i suoi pazienti, col dolore già descritto in caso di mal di denti.