Lógica condicional
Faça uma pergunta só quando uma resposta anterior pedir, e mande cada resposta para a conta do WhatsApp que deve atender.
A lógica condicional deixa o formulário curto para cada pessoa e manda cada lead para quem deve atender. Ela tem duas partes, as duas incluídas em todo formulário: perguntas que só aparecem para algumas respostas e regras de destino que escolhem qual conta do WhatsApp recebe a resposta.
Perguntas condicionais
Toda pergunta depois da primeira tem uma seção Lógica. Coloque Mostrar esta pergunta em Só se… e escolha:
- uma pergunta anterior;
- uma condição;
- as respostas que devem corresponder (uma ou mais), ou um número.
Quando a condição não é atendida, a pergunta fica oculta. Uma pergunta oculta nunca é feita e nunca trava quem responde, mesmo que seja obrigatória. Ela não entra na mensagem do WhatsApp e não é salva. Uma pergunta posterior que dependa dela lê a resposta como em branco.
Uma pergunta tem uma só condição, e só pode ler uma pergunta que esteja acima dela, então a primeira pergunta é sempre feita. Sempre desativa a condição.
Condições por tipo
| A pergunta anterior é | Condições |
|---|---|
| Lista suspensa ou Escolha única | é, não é, foi respondida, ficou em branco |
| Múltipla escolha | inclui alguma de, inclui todas, não inclui, foi respondida, ficou em branco |
| Número | é, não é, é maior que, é pelo menos, é menor que, é no máximo, foi respondida, ficou em branco |
| Qualquer outro tipo | foi respondida, ficou em branco |
Toda condição, menos ficou em branco, exige que a pergunta anterior tenha sido respondida. Por isso não é “Revisão” não vale para quem pulou essa pergunta.
Perguntas de acompanhamento
Em uma pergunta de escolha, Adicionar uma pergunta de acompanhamento lista as opções dela. Escolha uma, como Quando responderem “Dor de dente”, e uma nova pergunta aparece abaixo, já configurada para aparecer só com essa resposta.
Editar um formulário com lógica
- Renomear uma opção mantém todas as condições que a usam.
- Excluir uma opção, mudar o Tipo de resposta de uma pergunta da qual outras dependem ou excluir essa pergunta pede sua confirmação antes, quando isso mudaria uma condição, e explica como.
- Se você mover uma pergunta para baixo de outra que depende dela, a pergunta dependente mostra um aviso, e o formulário não pode ser publicado até a ordem ser corrigida. Rascunhos sempre são salvos.
O que quem responde vê
Em um formulário passo a passo, a tela de boas-vindas mostra o número de perguntas como um intervalo quando ele depende das respostas, como 4–5 questions · about 50s, e o contador mostra "Question 3" sem o total. Em um formulário tudo de uma vez, as perguntas aparecem e somem conforme a pessoa responde.
Destino condicional
O cartão Destino condicional manda uma resposta para outra conta do WhatsApp dependendo de uma resposta: uma filial por cidade, uma pessoa por serviço, uma equipe por idioma.
- Adicione suas perguntas primeiro. Uma regra lê uma das respostas delas.
- Selecione Adicionar regra de destino.
- Em Se, escolha uma pergunta, uma condição e a resposta, como em uma pergunta condicional.
- Em Enviar as respostas para, informe um número de telefone ou um nome de usuário.
- Se quiser, dê um Nome à regra. Só você vê esse nome, ao lado de cada resposta.
Como as regras funcionam:
- Elas são verificadas de cima para baixo, e vale a primeira que corresponder. As setas mudam a ordem.
- Uma resposta que não corresponde a nenhuma regra vai para o Destino padrão, a conta em Entrega pelo WhatsApp. É a última linha do cartão, Em qualquer outro caso.
- Uma regra pode ler qualquer pergunta do formulário. Uma pergunta que não foi feita a quem responde conta como não respondida.
- Um formulário pode ter até 10 regras, cada uma com uma condição.
- Para publicar, toda regra precisa de uma condição completa e de uma conta do WhatsApp válida. Uma regra que não pode ser lida nunca corresponde, então a resposta segue para a próxima regra ou para o destino padrão.
Quem responde vê o mesmo formulário e a mesma mensagem, seja qual for a conta de destino. As regras não custam nada a mais: elas não usam destinos de Smart Links.
Para onde foi cada resposta
Com Salvar respostas do formulário ativado, toda resposta registra seu destino. A tabela de respostas e o CSV dela ganham uma coluna Destino, e um cartão Respostas por destino faz a contagem de todo o período. Uma resposta mantém o nome da regra mesmo que você exclua a regra depois. Sem respostas salvas, nada registra para onde uma resposta foi.
Exemplo: Dental Sol
A Dental Sol tem duas clínicas e um formulário:
| # | Pergunta | Tipo | Lógica |
|---|---|---|---|
| 1 | Nome completo | Texto curto | Sempre |
| 2 | Clínica | Escolha única: Downtown, Mission Bay | Sempre |
| 3 | Tipo de consulta | Escolha única: Revisão, Dor de dente | Sempre |
| 4 | Onde dói | Parágrafo | Só se a P3 é “Dor de dente” |
| 5 | Data preferida | Data | Sempre |
Entrega pelo WhatsApp é a recepção de Downtown, +1 (415) 555-0123. Uma regra de destino, chamada Recepção Mission Bay, diz: se Clínica é “Mission Bay”, enviar as respostas para +1 (415) 555-0142.
| Quem responde escolhe | Perguntas feitas | A mensagem vai para |
|---|---|---|
| Downtown, Revisão | 1, 2, 3, 5 | +1 (415) 555-0123, o destino padrão |
| Mission Bay, Dor de dente | As cinco | +1 (415) 555-0142, a recepção de Mission Bay |
A tela de boas-vindas diz 4–5 questions · about 50s, e cada clínica recebe só os próprios pacientes, com a dor já descrita quando é dor de dente.