Lógica condicional

La lógica condicional mantiene el formulario corto para cada persona que responde y envía cada prospecto a la persona correcta. Tiene dos partes, las dos incluidas en todos los formularios: preguntas que solo aparecen con ciertas respuestas, y reglas de destino que eligen qué cuenta de WhatsApp recibe la respuesta.

Preguntas condicionales

Todas las preguntas después de la primera tienen una sección Lógica. Pon Mostrar esta pregunta en Solo si… y luego elige:

1. una pregunta anterior;
2. una condición;
3. las respuestas que deben coincidir (una o más), o un número.

Cuando la condición no se cumple, la pregunta se oculta. Una pregunta oculta nunca se hace y nunca detiene a quien responde, aunque sea obligatoria. No aparece en el mensaje de WhatsApp y no se guarda. Una pregunta posterior que dependa de ella lee su respuesta como en blanco.

Una pregunta tiene una sola condición, y solo puede leer una pregunta que esté arriba de ella, así que la primera pregunta siempre se hace. Siempre desactiva la condición.

Condiciones por tipo

Todas las condiciones, menos se deja en blanco, necesitan que la pregunta anterior tenga respuesta. Por eso no es “Revisión” no coincide con alguien que se saltó esa pregunta.

Preguntas de seguimiento

En una pregunta de opciones, Agregar una pregunta de seguimiento muestra sus opciones. Elige una, como Cuando respondan “Dolor de muela”, y aparece una pregunta nueva debajo, ya configurada para mostrarse solo con esa respuesta.

Editar un formulario con lógica

• Cambiarle el nombre a una opción conserva todas las condiciones que la usan.
• Eliminar una opción, cambiar el Tipo de respuesta de una pregunta de la que dependen otras o eliminar esa pregunta te pide confirmar antes cuando eso cambiaría una condición, y te dice cómo.
• Si mueves una pregunta debajo de otra que depende de ella, la pregunta dependiente muestra una nota, y el formulario no se puede publicar hasta que se corrija el orden. Los borradores siempre se guardan.

Qué ve quien responde

En un formulario paso a paso, la pantalla de bienvenida da el número de preguntas como un rango cuando depende de las respuestas, como 4–5 questions · about 50s, y el contador muestra "Question 3" sin un total. En un formulario con todo a la vez, las preguntas aparecen y desaparecen conforme la gente responde.

Destino condicional

La tarjeta Destino condicional envía una respuesta a otra cuenta de WhatsApp según una respuesta: una sucursal por ciudad, una persona por servicio, un equipo por idioma.

1. Primero agrega tus preguntas. Una regla lee una de sus respuestas.
2. Selecciona Agregar regla de destino.
3. En Si, elige una pregunta, una condición y la respuesta, igual que en una pregunta condicional.
4. En Enviar las respuestas a, escribe un número de teléfono o un nombre de usuario.
5. Si quieres, ponle un Nombre a la regla. Solo tú lo ves, junto a cada respuesta.

Cómo funcionan las reglas:

• Se revisan de arriba hacia abajo, y se usa la primera que coincide. Las flechas cambian el orden.
• Una respuesta que no coincide con ninguna regla va al Destino predeterminado, la cuenta de Entrega por WhatsApp. Es la última fila de la tarjeta, En cualquier otro caso.
• Una regla puede leer cualquier pregunta del formulario. Una pregunta que no se le hizo a quien responde cuenta como sin respuesta.
• Un formulario puede tener hasta 10 reglas, cada una con una condición.
• Para publicar, cada regla necesita una condición terminada y una cuenta de WhatsApp válida. Una regla que no se puede leer nunca coincide, así que la respuesta pasa a la siguiente regla o al destino predeterminado.

Quien responde ve el mismo formulario y el mismo mensaje, sin importar a qué cuenta vaya. Las reglas no cuestan nada adicional: no usan destinos de Smart Links.

A dónde fue cada respuesta

Con Guardar respuestas del formulario activado, cada respuesta registra su destino. La tabla de respuestas y su CSV tienen una columna Destino, y una tarjeta Respuestas por destino las cuenta en todo el periodo. Una respuesta conserva el nombre de la regla aunque elimines la regla después. Sin respuestas guardadas, nada registra a dónde fue una respuesta.

Ejemplo: Dental Sol

Dental Sol tiene dos clínicas y un solo formulario:

Entrega por WhatsApp es la recepción de Centro, +1 (415) 555-0123. Una regla de destino, llamada Recepción Mission Bay, dice: si Clínica es “Mission Bay”, enviar las respuestas a +1 (415) 555-0142.

La pantalla de bienvenida dice 4–5 questions · about 50s, y cada clínica recibe solo a sus propios pacientes, con el dolor ya descrito cuando se trata de un dolor de muela.