Risposte

Ogni risposta ti arriva come messaggio WhatsApp. Puoi anche conservarne una copia in Walink, con ricerca ed esportazione CSV, e vedere quante persone aprono, iniziano e completano il tuo modulo.

Il messaggio WhatsApp

Il messaggio ha sempre la stessa forma:

1. Il tuo Initial Message (messaggio iniziale), esattamente come l’hai scritto. Un nuovo modulo parte con Hi! Here are my details:.
2. Una riga vuota.
3. Una riga per ogni domanda con una risposta, nell’ordine del modulo: *Domanda:* risposta. WhatsApp mostra la domanda in grassetto.

Il messaggio di un paziente di Dental Sol, riga per riga:

• Ciao! Ecco i miei dati:
• una riga vuota
• *Nome e cognome:* Ana Torres
• *Studio:* Mission Bay
• *Tipo di visita:* Mal di denti
• *Dove fa male:* In basso a sinistra, da lunedì.
• *Data preferita:* Sep 12, 2026

Da sapere:

• L’Initial Message viene inviato così com’è scritto. Non ha variabili, e nessuna risposta viene inserita al suo interno. Se lo lasci vuoto, il messaggio inizia con le risposte.
• Le domande facoltative lasciate vuote, e le domande che non sono state fatte a chi risponde (logica condizionale), restano fuori.
• Come viene scritto ogni tipo di risposta, dalle date alle scelte multiple, è spiegato in Tipi di domanda.
• Chi risponde vede il messaggio nell’ultima schermata e lo invia da WhatsApp, dove può ancora modificarlo come qualsiasi messaggio precompilato.

Il messaggio va all’account indicato in WhatsApp Delivery, oppure a quello scelto da una regola di destinazione.

Salvare le risposte

Attiva Save form responses (salva le risposte del modulo) nelle Settings (impostazioni) del modulo. In un nuovo modulo è disattivato.

• Una risposta viene salvata quando chi risponde tocca Finish, prima che si apra WhatsApp. La conservi anche se poi il messaggio non viene mai inviato.
• Vengono salvate solo le risposte inviate mentre l’impostazione è attiva.
• Se chi risponde tocca Edit my answers e completa di nuovo il modulo, viene aggiornata la stessa risposta, non ne viene salvata una seconda.
• Non c’è un limite al numero di risposte che un modulo conserva.

Per vederle, apri il modulo e seleziona View all responses (vedi tutte le risposte) nella scheda Form Responses.

La tabella delle risposte

Le risposte più recenti vengono per prime.

• Received (ricevuta) è la data e l’ora, nel tuo fuso orario.
• Ogni domanda ha una colonna. Una domanda che hai rimosso dal modulo conserva la sua colonna e le sue risposte, con l’etichetta Removed (rimossa).
• Destination (destinazione) mostra a quale account è andata ogni risposta, nei moduli con regole di destinazione.
• Nei moduli con domande condizionali, — significa che alla persona non è stata fatta quella domanda, e una cella vuota significa che l’ha lasciata senza risposta.

La casella di ricerca trova ogni risposta che contiene ciò che scrivi. Export CSV (esporta CSV) scarica tutte le risposte, o solo quelle trovate dalla tua ricerca, col tuo fuso orario indicato in cima.

Le risposte salvate restano quando riporti il modulo in bozza o quando il tuo abbonamento finisce. Delete form (elimina modulo) le elimina insieme al modulo.

Statistiche del modulo

Apri il modulo e seleziona View analytics (vedi le statistiche). La pagina inizia con quattro numeri:

Il Completion Funnel (funnel di completamento) mostra lo stesso percorso, con l’abbandono tra un passaggio e l’altro:

1. Form viewed (modulo visualizzato)
2. Started answering (ha iniziato a rispondere)
3. Completed (completato): chi risponde ha toccato Finish ed è arrivato al messaggio.
4. Sent to WhatsApp (inviato a WhatsApp): chi risponde ha toccato Open WhatsApp. Walink non può vedere dentro WhatsApp, quindi qui viene contato il tocco, non il messaggio inviato.

Reach per Question (copertura per domanda) mostra quante persone stavano ancora rispondendo a ogni domanda, così vedi dove si fermano. Richiede il layout Step-by-step: un modulo con tutte le domande insieme non ha passaggi da misurare. Una domanda condizionale è indicata come fatta solo ad alcune persone, invece di mostrare un abbandono.

La pagina mostra anche da dove arrivano le visualizzazioni, paesi e città, dispositivi, e le visite dirette a confronto con le scansioni del codice QR. Le statistiche contano ogni risposta, che tu le salvi o no, e l’anteprima dell’editor non viene mai contata. Intervalli di date, confronti ed esportazioni sono descritti in Statistiche.