Respuestas
El mensaje exacto de WhatsApp que envía un formulario, cómo guardar una copia de cada respuesta con buscador y qué mide la analítica del formulario.
Cada respuesta te llega como un mensaje de WhatsApp. También puedes guardar una copia en Walink, con buscador y exportación a CSV, y ver cuántas personas abren, empiezan y terminan tu formulario.
El mensaje de WhatsApp
El mensaje siempre tiene la misma forma:
- Tu Mensaje inicial, tal como lo escribiste. Un formulario nuevo empieza con
¡Hola! Estos son mis datos:. - Una línea en blanco.
- Una línea por cada pregunta respondida, en el orden del formulario:
*Pregunta:* respuesta. WhatsApp muestra la pregunta en negritas.
El mensaje de un paciente de Dental Sol, línea por línea:
¡Hola! Estos son mis datos:- una línea en blanco
*Nombre completo:* Ana Torres*Clínica:* Mission Bay*Tipo de cita:* Dolor de muela*Dónde duele:* Abajo a la izquierda, desde el lunes.*Fecha preferida:* Sep 12, 2026
Bueno saber:
- El Mensaje inicial se envía tal como está escrito. No tiene variables, y ninguna respuesta se inserta en él. Si lo dejas vacío, el mensaje empieza con las respuestas.
- Las preguntas opcionales que se dejan en blanco, y las que no se le hicieron a quien responde (lógica condicional), no aparecen.
- Cómo se escribe cada tipo de respuesta, desde las fechas hasta varias opciones, está en Tipos de pregunta.
- Quien responde ve el mensaje en la última pantalla y lo envía desde WhatsApp, donde todavía puede editarlo como cualquier mensaje predefinido.
El mensaje va a la cuenta de Entrega por WhatsApp, o a la que elija una regla de destino.
Guardar las respuestas
Activa Guardar respuestas del formulario en la Configuración del formulario. En un formulario nuevo viene desactivado.
- Una respuesta se guarda cuando quien responde toca Finish, antes de que se abra WhatsApp. La conservas aunque nunca envíe el mensaje.
- Solo se guardan las respuestas enviadas mientras la opción está activada.
- Si quien responde toca Edit my answers y termina de nuevo, se actualiza la misma respuesta; no se guarda dos veces.
- No hay límite en la cantidad de respuestas que guarda un formulario.
Para verlas, abre el formulario y selecciona Ver todas las respuestas en la tarjeta Respuestas del formulario.
La tabla de respuestas
Las respuestas más recientes van primero.
- Recibida es la fecha y la hora, en tu zona horaria.
- Cada pregunta tiene una columna. Una pregunta que quitaste del formulario conserva su columna y sus respuestas, con la etiqueta Eliminada.
- Destino muestra a qué cuenta fue cada respuesta, en los formularios con reglas de destino.
- En los formularios con preguntas condicionales,
—significa que a la persona no se le hizo esa pregunta, y una celda vacía significa que la dejó en blanco.
El buscador encuentra todas las respuestas que tengan una contestación con lo que escribes. Exportar CSV descarga todas las respuestas, o solo las que encontró tu búsqueda, con tu zona horaria anotada al inicio.
Las respuestas guardadas se quedan cuando pasas el formulario a borrador o cuando termina tu suscripción. Eliminar formulario las elimina junto con el formulario.
Analítica del formulario
Abre el formulario y selecciona Ver analítica. La página empieza con cuatro números:
| Número | Qué cuenta |
|---|---|
| Vistas de formulario | Las veces que se abrió el formulario |
| Empezaron | Las personas que empezaron a responder |
| Respuestas | Las personas que terminaron el formulario |
| Tasa de finalización | Las respuestas como proporción de las vistas |
El Embudo de finalización muestra el mismo recorrido, con el abandono entre un paso y otro:
- Formulario visto
- Empezaron a responder
- Completado: quien responde tocó Finish y llegó al mensaje.
- Enviado a WhatsApp: quien responde tocó Open WhatsApp. Walink no puede ver dentro de WhatsApp, así que esto cuenta el toque, no el mensaje enviado.
Alcance por pregunta muestra cuántas personas seguían respondiendo en cada pregunta, para que veas dónde se detiene la gente. Necesita la presentación Paso a paso: un formulario con todo a la vez no tiene pasos que medir. Una pregunta condicional se marca como hecha solo a algunas personas, en lugar de mostrar un abandono.
La página también muestra de dónde vienen las vistas, países y ciudades, dispositivos, y las visitas directas frente a los escaneos del código QR. La analítica cuenta todas las respuestas, las guardes o no, y la vista previa del editor nunca se cuenta. Los rangos de fechas, las comparaciones y las exportaciones se explican en Analítica.