Respostas

Toda resposta chega até você como uma mensagem do WhatsApp. Você também pode guardar uma cópia no Walink, com busca e exportação em CSV, e ver quantas pessoas abrem, começam e concluem seu formulário.

A mensagem do WhatsApp

A mensagem tem sempre o mesmo formato:

1. Sua Mensagem inicial, exatamente como você escreveu. Um formulário novo começa com Olá! Aqui estão meus dados:.
2. Uma linha em branco.
3. Uma linha por pergunta respondida, na ordem do formulário: *Pergunta:* resposta. O WhatsApp mostra a pergunta em negrito.

A mensagem de um paciente da Dental Sol, linha por linha:

• Olá! Aqui estão meus dados:
• uma linha em branco
• *Nome completo:* Ana Torres
• *Clínica:* Mission Bay
• *Tipo de consulta:* Dor de dente
• *Onde dói:* Embaixo, do lado esquerdo, desde segunda.
• *Data preferida:* Sep 12, 2026

Bom saber:

• A Mensagem inicial é enviada como foi escrita. Ela não tem variáveis, e nenhuma resposta é inserida nela. Se você deixar em branco, a mensagem começa pelas respostas.
• As perguntas opcionais deixadas em branco e as perguntas que não foram feitas a quem responde (lógica condicional) ficam de fora.
• Como cada tipo de resposta é escrito, das datas às várias escolhas, está em Tipos de pergunta.
• Quem responde vê a mensagem na última tela e envia pelo WhatsApp, onde ela ainda pode ser editada como qualquer mensagem predefinida.

A mensagem vai para a conta em Entrega pelo WhatsApp, ou para a que uma regra de destino escolher.

Salvar respostas

Ative Salvar respostas do formulário nas Configurações do formulário. Em um formulário novo, vem desativado.

• Uma resposta é salva quando a pessoa toca em Finish, antes de o WhatsApp abrir. Você fica com ela mesmo que a mensagem nunca seja enviada.
• Só são salvas as respostas enviadas enquanto a opção está ativada.
• Se a pessoa toca em Edit my answers e conclui de novo, a mesma resposta é atualizada, não salva duas vezes.
• Não há limite de respostas guardadas por formulário.

Para ver as respostas, abra o formulário e selecione Ver todas as respostas no cartão Respostas do formulário.

A tabela de respostas

As respostas mais recentes vêm primeiro.

• Recebida é a data e a hora, no seu fuso horário.
• Cada pergunta tem uma coluna. Uma pergunta que você removeu do formulário mantém a coluna e as respostas, com a etiqueta Removida.
• Destino mostra para qual conta cada resposta foi, em formulários com regras de destino.
• Em formulários com perguntas condicionais, — significa que a pergunta não foi feita àquela pessoa, e uma célula vazia significa que ela deixou em branco.

A caixa de busca encontra todas as respostas que tenham o que você digita em alguma resposta. Exportar CSV baixa todas as respostas, ou só as que a busca encontrou, com seu fuso horário anotado no topo.

As respostas salvas continuam guardadas quando você volta o formulário para rascunho ou quando sua assinatura termina. Excluir formulário exclui as respostas junto com o formulário.

Análises do formulário

Abra o formulário e selecione Ver análises. A página começa com quatro números:

O Funil de conclusão mostra o mesmo caminho, com o abandono entre as etapas:

1. Formulário visualizado
2. Começaram a responder
3. Concluído: a pessoa tocou em Finish e chegou à mensagem.
4. Enviado para o WhatsApp: a pessoa tocou em Open WhatsApp. O Walink não vê o que acontece dentro do WhatsApp, então isso conta o toque, não a mensagem enviada.

Alcance por pergunta mostra quantas pessoas ainda estavam respondendo em cada pergunta, para você ver onde elas param. Ele precisa do layout Passo a passo: um formulário tudo de uma vez não tem etapas para medir. Uma pergunta condicional aparece marcada como feita só a algumas pessoas, em vez de mostrar um abandono.

A página também mostra de onde vêm as visualizações, países e cidades, dispositivos e visitas diretas em comparação com leituras de QR code. As análises contam todas as respostas, salvas ou não, e a prévia do editor nunca é contada. Períodos, comparações e exportações estão explicados em Análises.