Réponses

Chaque réponse vous parvient sous forme de message WhatsApp. Vous pouvez aussi en garder une copie dans Walink, avec une recherche et un export CSV, et voir combien de personnes ouvrent, commencent et terminent votre formulaire.

Le message WhatsApp

Le message a toujours la même forme :

1. Votre Initial Message (message initial), exactement tel que vous l’avez écrit. Un nouveau formulaire commence avec Hi! Here are my details:.
2. Une ligne vide.
3. Une ligne par question ayant reçu une réponse, dans l’ordre du formulaire : *Question:* réponse. WhatsApp affiche la question en gras.

Le message d’un patient de Dental Sol, ligne par ligne :

• Bonjour, voici mes informations :
• une ligne vide
• *Nom complet:* Ana Torres
• *Cabinet:* Mission Bay
• *Type de visite:* Mal de dents
• *Où avez-vous mal:* En bas à gauche, depuis lundi.
• *Date souhaitée:* Sep 12, 2026

Bon à savoir :

• L’Initial Message est envoyé tel qu’il est écrit. Il n’a pas de variables, et aucune réponse n’y est insérée. Si vous le laissez vide, le message commence par les réponses.
• Les questions facultatives laissées vides et les questions qui n’ont pas été posées à la personne (logique conditionnelle) n’y figurent pas.
• La façon dont chaque type de réponse est écrit, des dates aux choix multiples, est détaillée dans Types de questions.
• La personne voit le message sur le dernier écran et l’envoie depuis WhatsApp, où elle peut encore le modifier comme n’importe quel message prérempli.

Le message va au compte indiqué dans WhatsApp Delivery (remise sur WhatsApp), ou à celui qu’une règle de destination choisit.

Enregistrer les réponses

Activez Save form responses (enregistrer les réponses du formulaire) dans les Settings (réglages) du formulaire. Ce réglage est désactivé sur un nouveau formulaire.

• Une réponse est enregistrée quand la personne touche Finish (terminer), avant l’ouverture de WhatsApp. Vous la gardez même si le message n’est jamais envoyé.
• Seules les réponses envoyées pendant que le réglage est activé sont enregistrées.
• Si la personne touche Edit my answers (modifier mes réponses) et termine à nouveau, la même réponse est mise à jour, pas enregistrée deux fois.
• Il n’y a aucune limite au nombre de réponses qu’un formulaire conserve.

Pour les voir, ouvrez le formulaire et sélectionnez View all responses (voir toutes les réponses) dans la carte Form Responses (réponses du formulaire).

Le tableau des réponses

Les réponses les plus récentes viennent en premier.

• Received (reçue) indique la date et l’heure, dans votre fuseau horaire.
• Chaque question a une colonne. Une question que vous avez retirée du formulaire garde sa colonne et ses réponses, avec l’étiquette Removed (retirée).
• Destination indique à quel compte chaque réponse est allée, sur les formulaires qui ont des règles de destination.
• Sur les formulaires qui ont des questions conditionnelles, — signifie que la question n’a pas été posée à la personne, et une cellule vide qu’elle l’a laissée sans réponse.

Le champ de recherche retrouve toutes les réponses dont une valeur contient ce que vous saisissez. Export CSV (exporter en CSV) télécharge toutes les réponses, ou seulement celles que votre recherche a trouvées, avec votre fuseau horaire indiqué en haut.

Les réponses enregistrées restent quand vous dépubliez le formulaire ou que votre abonnement prend fin. Delete form (supprimer le formulaire) les supprime avec le formulaire.

Statistiques du formulaire

Ouvrez le formulaire et sélectionnez View analytics (voir les statistiques). La page commence par quatre chiffres :

Le Completion Funnel (entonnoir de complétion) montre le même parcours, avec l’abandon entre chaque étape :

1. Form viewed (formulaire vu)
2. Started answering (réponse commencée)
3. Completed (terminé) : la personne a touché Finish et est arrivée au message.
4. Sent to WhatsApp (envoyé vers WhatsApp) : la personne a touché Open WhatsApp. Walink ne voit pas ce qui se passe dans WhatsApp : ce chiffre compte donc le clic sur le bouton, pas le message envoyé.

Reach per Question (progression par question) montre combien de personnes répondaient encore à chaque question : vous voyez ainsi où les gens s’arrêtent. Il faut pour cela la mise en page Step-by-step : un formulaire tout à la fois n’a pas d’étapes à mesurer. Une question conditionnelle est signalée comme posée à une partie des personnes seulement, au lieu d’afficher un abandon.

La page montre aussi d’où viennent les vues, les pays et les villes, les appareils, et les visites directes comparées aux scans de code QR. Les statistiques comptent toutes les réponses, que vous les enregistriez ou non, et l’aperçu de l’éditeur n’est jamais compté. Les périodes, les comparaisons et les exports sont expliqués dans Statistiques.